地铁志愿者心得我是第一次由学校安排参加南昌地铁“小鲜鹭”的志愿者之一，在此之前，我的专业虽然是城市轨道交通运营管理，却从未真正参加实践活动，然而寒假的一个月间令我在这个志愿服务活动中学到了太多太多。 当我第一天以志愿者的身份加入南昌地铁的工作中时，发现一切并不是像所想的那般轻松。大家先在工作人员带领下了解了一下车站的构造和各个设施设备，对志愿服务打下了初步的基础，也方便了作为志愿者的我们在遇到乘客迷茫的询问时能快速的给出正确答案，这对我们后来的工作起到了一定的帮助作用。 在车控室的休息间内，我们初见了“小鲜鹭”志愿服上那抹明朗活泼的色彩，那是南昌地铁独有的杜鹃红，令人的视线被深深吸引，胸前挂上的志愿者标牌仿佛是被授与的王冕，一股浓浓的责任感担在了我的肩头，亦像是一种给予的使命。 再推开车控室的大门，眼前的人流穿梭而过，地上的繁华在地下呼啸而过的地铁中也能窥得一二，我不禁暗暗称叹，这样一个地铁站该是要付出多少的心血来悉心管理啊，看着工作人员忙碌的模样，似乎地铁站就像是自己的孩子，而他们工作得一丝不苟且温柔亲切，不由得令人肃然起敬，我在心中默默想着，自己也该努力做到像他们一样好。 之后的每一次志愿服务，我都对每位陌生的乘客报以微笑，因为笑容能传递种种正能量，当乘客也偶有以微笑和一句“谢谢”回应时，欣慰之情瞬间溢上我的心头。在这 30 天做志愿者服务的时候，我在售票机旁服务过，耐心为不太清楚买票流程的乘客提供帮助；我也在闸机边服务过，努力为着急出站而不得的乘客做出指引；我更在屏蔽门处服务过，热心为上下车的乘客提醒注意安全。 我遇到过一家人之中的一个孩子与家长没有搭上同一列地铁的事例，家长慌张而着急的在车门内拍门大喊孩子的名字，当时车门已关，列车缓缓驶出车站，我牵着那个孩子的手让她不要着急害怕，我告知站务员后向她说“地铁里的工作人员会帮你找到家长的，不用担心”她无辜的眼睛看着我点点头，她眼神里的信任感让我难忘不已。 协助工作人员参加服务了一段时间，其中的酸甜苦辣一一体会过，也从中学会了如何与同事相处，如何更好的服务乘客。我要感谢学校和南昌地铁提供这个平台，让我能够将自己所学的知识运用到现实中，也加深了团队意识和精神的重要性，即使我做的只是一点一滴细微的小事，但也希望能通过这一点一滴为南昌地铁累积下更好的服务形象。作为一名志愿者，我是幸运的，我也是欢乐的，能够成为“小鲜鹭”...
