培训机构校区重要运营手册

校区管理流程操作手册（初稿）目 录一、各部门职责 1. 行政中心 …………………………………………………………… 2． 课程顾问 ……………………………………………………………… 3． 教学部 ………………………………………………………………… 4． 市场部………………………………………………………………… 5． 企划部………………………………………………………………… 二、校区管理流程1. 电访流程 ………………………………………………………………… 2. 教学流程 ……………………………………………………………… 3. 公开课说明会流程………………………………………………………4. 老带新流程………………………………………………………………5. 来电来访流程…………………………………………………………… 6. 投诉处理流程…………………………………………………………… 7. 课业辅导流程…………………………………………………………… **教育一、各部门职责1.1 行政中心：行政中心是学校的整体保障系统，通过各项职能的综合管理，维护学校正常工作秩序，保障和促进教学和教学管理部门工作的有效开展。下设财务部、人力资源部和后勤部。其主要职责为：1）评估和保障学校整体运营目标的实现；2）学校运营体系的建立和完善；3）学校财务的良好运转和财务安全；4）学校成本的规划和控制；5）分校的装修施工和维护；6）物资的采购和调配。1.2 课程顾问职责：1）各学期招新任务指标的完成；2）各校区前台相关事务处理, 前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务,家长或学生投诉受理,学生报名、引导收费、课本发放工作。学生礼品兑换工作；3）咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员；4）关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督；5）发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈；6）办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作；7）日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排8）家长满意度调查、统计；9）招新电话邀约、未报名表追踪；10）主导公开课、课程说明会的开展；11）节假日期的值班安排；12）学校领导或前台主管临时交办的其他事项。1.3 教学部职责：教学部是负责学校教学管理及老师管理等相关职能的部门，对课程体系建立、师资队伍的建设和培训、学科的进展...