家具行业导购员培训资料----------------------- -----------------------日期:家具行业导购员培训资料 1一直以来,家具行业的服务意思和观念是落后于其他行业的。但当买方市场的家具环境逐渐形成时;当价格战已经打倒无利可图时;当消费者的个性融会贯穿需求越来越多时服务的力量也日渐突显。 卖家具不再是简简单单的推销,而是要能为客户提供购家具的专业顾问服务;买家私也并非仅仅选一套家私那么简单,而是要满足对其未来家居生活的美好愿望。每一个森得威家具的导购员未上岗就要接受这种观念的培训。我们深知,购买家具者并不是普通的“消费者”,而是购买大宗商品的特定性“顾客”。而顾客就代表着个别的人,意味着更多的尊重、更个性化的服务。我们认为,仅仅“为了实现服务而提供服务”已经无法适应现在的营销需求了。因为所谓的服务并不是单纯的一种活动,也是一个与客户互动的过程,只有将服务当作产品一样用心投入认真经营,才能取得成功的销售,才能获得满意的结果。服务意识的转变与提升,使森得威家具更加注重对一线销售人员的培训,因为作为直接与客户接触的人员,你们不仅仅是推介产品,更加是企业服务形象的代言人与执行者。在公司的销售培训过程中,除了加强接待礼仪、销售技巧等课程外,我们还注重对销售人员专业知识的培训,不仅使销售人员熟悉家居情况,而且可以了解到最新观念和现代生活方式,这种有的方矢的培训是我们销售人员素养全面跃升的关键所在。服务成为家居行业销售中不可分割的一部分,服务需要有特色才能为各种各样的“个性化”的顾客提供。我们为每一位消费者提供一条龙的个性化服务,让顾客知道森得威家具对他的尊重和关怀是无处不在的。我们充分意思到培育客户的价值所在;一个老客户或消费者可能带来一个、二个或更多的客户;这次未成交的客户可能就是下一次购买的准消费者。一般的家居商场,卖家私就是目标,但对于我们森得威家具来说“卖家私并不是唯一的目标”!因为猎取顾客的认同和口碑要比卖一套家私更为重要和艰难。有一句广告语是“大家好,才是真的好”!而对于森得威人来说“顾客的认同、认可和肯定,就是最好的,就是名牌”!今日,前进家居将整合各项资源;更加优化各项服务;利用信息系统对客户进行精细管理,以此不断提高客户满意度。我们都将为森得威家具所有的过去和未来的客户提供更具个性化、更亲切的服务。自我提升必读(一)成长宣言A 我尊重我自己,同时更加尊重别人。B 我更为注意...