小议广州城市形象感知与改进 论文关键词：城市形象感知亚运会 论文内容摘要：本文以服务广州 2024 年亚运会为目的，通过数据客观地分析了各种群体对广州服务项目的满意度，并根据分析结果得出建议，以期为广东省和广州市政府负责亚运会筹办工作的相关部门制定亚运会服务筹备、形象推广策略提供实证和理论的支持。 广州是一座拥有 2000 多年悠久历史的文化名城，是广东省政治、经济和文化中心，华南地区的交通枢纽，具有“千年名城，南国明珠”的美誉。改革开放 30 年，广州 GDP 增长 45 倍，成为全国经济实力最强的城市之一；城市环境明显改善，成为了“国家环保模范城市”、“国家园林城市”、“国家卫生城市”和“全国文明城市”等。 2024 年亚运会是推动广州城市形象建设和城市进展的绝佳机遇，也是把广州建设成为带动全省、辐射华南、影响东南亚的现代化大都市的一种极为重要的推动力（陈建华，2024）。目前，国内不少学者对广州城市形象进行了讨论，如徐君亮（2000）通过旅游产品的界定模式讨论了广州城市旅游形象定位和建设；余国杨（1999）提出广州城市形象建设体系包括旅游形象定位、形象项目确定、形象项目建设三个组成部分；陈建华（2024）分析了 2024年亚运会对广州城市规划的影响；彭高峰（2024）提出广州城市进展将借亚运契机，整合城市空间进展战略，构筑“亚运城市”的形象和空间格局。但大多数学者依赖于广州城市形象的定性分析，缺乏对市民、游客感知的城市形象调查讨论。因此，本文通过实证调查广州市居民、国内游客、国外游客三个群体在重大体育赛事期间对城市服务项目的感知和预期，深化细致的讨论城市形象认知主体的感知和需求。 基于市民、游客感知的城市形象讨论方法 为了解广州市民和游客对广州城市形象感知情况，笔者在广州北京路、天河城、陈家祠、火车东站、地铁等人流量大的地方进行了问卷调查，共发放问卷 1580 份，回收 1490 份，其中有效问卷1469 份，有效回收率达 92.97%，其中包括国外问卷 144 份。问卷包含八个部分（包括整体印象、服务项目、改善措施等），50 道问题，本文针对服务项目 15 道问题的问卷结果进行分析。被访者对问卷 15 个服务项目的满意程度逐项评价，评价选项采纳李克特五级量表 ， 1 表 示 “ 非 常 不 满 意 ” ， 5 表 示 “ 非 常 满 意 ” ， 各 项 目Cronbach＇sAlpha 值为 0.92，各项信度较好，说明问卷设计科学。通过 SPS...
