山西省道路客运文明线路乘务员服务规范

山西省道路客运文明线路乘务员服务法律规范1、范围本法律规范规定了道路旅客营运客车乘务员的岗位职责、上岗条件、服务程序、服务内容与要求。本法律规范适用于山西省道路客运文明线路乘务员。2、引用文件交通部公路字[1988]201 号 汽车旅客运输规则交通部交运字[1991]713 号 关于发布《汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准（试行）》的通知国务院令（第 406 号） 中华人民共和国道路运输条例交通部令[2024]第 10 号 道路旅客运输及客运站管理规定交通部[2024]第 9 号 道路运输从业人员管理规定JT/T490—2024 道路旅客运输服务人员职业服装款式和标志参考书目（1）曹正国 道路运输从业人员管理规定宣贯手册 中国广播电视出版社 2024（2）省运管局 营业性驾驶员学习资料 2024 年（3）王永立 汽车客运乘务员职业技能培训教材 人民交通出版社 2024 年（4）洪生伟 汽车客运服务质量体系 中国标准出版社2024 年（5）侯焕章 道路旅客运输—客运从业人员培训教材 人民交通出版社 2024 年3、岗位职责3.1 使用文明服务用语,做好开车前、运行中、到站前的各项宣传、站名预报和承担文明服务的全部工作。3.2 做好清车、途中旅客售票、检票、验票和上、下行包等安全工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品等“三品”上车和超员、超载。3.3 严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。3.4 维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作，发生事故时，要及时抢救伤员，协助驾驶员做好应急预案中有关工作。3.5 遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。4、 上岗条件4.1 初中以上文化程度，年龄原则上不超过 35 周岁，身体健康。4.2 统一着装，持证上岗，挂牌服务，端庄洁净。5、服务流程图上岗准备引客乘车、接运行包准备发车车上服务、宣传报站中途上下终到站服务清车交款6、服务内容与要求6.1 上岗准备6.1.1 着装洁净,佩戴服务证牌,签到上班。6.1.2 参加班前会,接受任务。6.1.3 整理备齐客票、行包票、零钱。6.1.4 搞好车内卫生，擦净座席灰尘。6.1.5 检查车内服务箱中的服务用品是否齐全有效。6.1.6 挂好车内意见簿和班车线路牌。6.1.7 配合驾驶员保证客车正点驶入发车位。6.1.8 要求：着装整齐，精神饱满，车容洁净，用品齐全。6.2 接运行包6.2.1 做好接待旅客和验票乘车的...