工作满意度设计研究综述

工作满意度讨论综述工作满意度其高低既直接影响员工的工作绩效、工作态度和离职倾向，又间接影响着客户的满意程度，进而在一定程度上影响企业的经营和进展。工作满意度不仅是影响企业远进展的一个重要因素，也是推动企业实现高效运作、提高客户满意度和忠诚度的重要工具。Hoppock（1935）首次提出工作满意度的概念，认为工作满意度是工作者心理和生理两方面对环境因素的满足感受，即工作者对工作情境的一种主观反应。Locke(l976)将工作满意度定义为个人评价其工作或工作经验而产生的正向的或愉悦的情绪状况，工作满意度是一种情绪性的反应，这一反应是源于个人的工作满足或符合其重要的工作价值观。Newstorm 和 Davis(1997)认为工作满意度是员工对自己工作喜爱或不喜爱的感情或情绪。随后大量有关工作满意度的论文相继出现。在国，工作满意度逐渐引起学者的重视，彰仪（1995）则是认为工作满意度为个人从工作中获得的愉悦感，是工作者对于其工作所具有的感觉(feelings)或情感性反应(affective responses)。黄翠霞等人(2024)提出，工作满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度是员工比较薪酬、工作环境等方面组合的期望与薪酬、工作环境等方面组合的实际所得，而得出的对满意程度的评价。胡兴旺（2024）认为工作满意度是指人对于其工作的感觉或对工作中各个层面的一些相关态度。真龙（2024）认为工作满意是员工工作态度的整体反映，是员工对工作所具有的总的积极情感，是一名员工对其工作的不同维度的平均态度或总的态度，而不是指对某一维度的态度。工作满意度是对工作满意程度的一种度量，许多讨论对工作满意度的影响因素，与离职、领导方式、工作表现等变量之间的关系进行了深化的讨论。然而，到目前为止国外学术界对工作满意度这一概念仍然没有达成一致，众多学者从不同的角度给出了不同的定义。尽管各学者对工作满意度的定义各有不同，但基本上都认同工作满意度是一种心理层面上的主管感受。而工作满意度的定义通常有以下三类：第一类，综合性定义。将工作满意度作一般解释，认为工作满意度是一个单一的概念，是员工对工作本身与相关环境所持的一般态度和看法，也就是对其工作角色的整体情感反应，不涉与到工作满意度的多面性、形成原因和过程。如：Vroom（1973）认为工作满意度是指员工对其在组织中所扮演角色的感受或情绪性反应。第二类，与期望差距的定义。将员工满意的程度视为员工从工作环境所...