****建设集团经营管理制度汇编目 录一、客户关系管理办法 1第一章总则 1第二章客户信息的收集与分析 1第三章客户数据库的建立与维护 2第四章客户关系的日常管理 3第五章奖罚规定 4第六章附则 4二、工程投标管理办法 5第一章总则 5第二章投标管理机构与人员 6第三章工程投标过程 7第四章奖罚规定 12第五章附则 14三、合同管理办法 15第一章总则 15第二章合同的起草、洽谈与评审 15第三章合同的签订和保管 16第四章合同的履行和管理 16第五章合同争议的处理 17第六章奖罚规定 17第七章附则 18四、合格供方管理办法 19第一章总则 19第二章合格供方目录的建立 19第三章合格供方的日常管理 20第四章奖罚规定 21第五章附则 22五、项目预结算管理办法 23第一章总则 23第二章机构和人员 23第三章合同预算 24第四章产值结算 24第五章竣工结算 25第六章奖惩措施 26第七章附则 27六、项目成本管理办法 28第一章总则 28第二章成本管理机构与人员职责 28第三章施工项目成本管理基础工作 31第四章施工项目成本预测 32第五章施工项目成本计划 33第六章施工项目成本控制 35第七章施工项目成本核算 40第八章施工项目成本分析 43第九章施工项目成本考核与评价 45第十章附则 46七、部承包管理办法 48第一章总则 48第二章部承包项目经理的评选 48第三章部承包合同的签订 49第四章部承包合同的履行 49第五章奖罚规定 50第六章附则 51八、项目部仓库管理办法 52第一章总则 52第二章仓库的设置 52第三章仓库保管人员的职责 52第四章材料入库 53第五章材料出库 53第六章材料盘存 54第七章其他规定 54第八章附则 54一、客户关系管理办法第一章 总则第 1 条 为规集团公司客户关系管理工作，不断提高客户开发程度和客户满意水平，依据建筑行业特点，结合公司相关规定，特制定本办法。第 2 条集团公司围客户关系管理工作，均须按此办法执行。第 3 条 主要职责。1.集团经营管理中心：负责制定客户关系管理办法与管理要求，督促、指导各区域公司的客户关系管理工作，整理、汇总、分析各区域公司的客户信息等。2.区域公司：负责本区域的客户信息搜集、客户开发、客户关系维护等日常管理工作，并对完善客户关系管理提出改进意见。3.项目部：配合区域公司做好客户关系的开展与维护工作，并对客户关系工作改进提出意见和建议。第 4 条集团各级经营部门应充分重视客户关系管理工作，指定专人负责客户关系管...
