鼓岭旅游度假区管理制度汇编目 录第一章游客服务管理制度 21 总则 22 度假区活动策划管理制度 33 游客接待管理制度 54 游客物品管理规定 75 票务工作管理制度 86 特别游客服务管理制度 97 游览环境管理制度 118 旅游安全管理制度 129 景区突发事故应急管理办法 1410 景区应急医疗管理制度 1711 游客投诉与抱怨的处理 18第二章度假区部门工作职责与职工岗位职责 211 办公室工作职责 212 规划建设处工作职责 273 旅游文化处工作职责 274 景区管理处工作职责 295 资源保护处工作职责 316 安全保卫处工作职责..................................................................................327 综合管理处工作职责 33第三章度假区行政工作管理制度 331 会议管理制度 332 文件管理制度 343 考勤管理制度 374 印鉴管理制度 385 档案管理制度 396 制度 407 文印室管理制度 428 景区值班制度 439 公务车辆管理规定 4410 职工礼仪守则 4511 现金管理制度 4912 票据管理制度 5013 借款制度 5114 报销与物品申购程序 5115 采购工作管理.................................52 16 市鼓岭旅游度假区条例（草案）............................................................................55 第四章度假区安全保卫管理制度 601 总则 602 景区治安管理规定 603 景区保安人员的管理 634 保安执勤制度 665 保安巡逻制度 67第五章其他管理制度 681 景区环境卫生管理制度 682 景区讲解员岗位制度 703 景区统计制度 70 第一章 度假区游客服务管理制度1 总则1.1 为加强度假区的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进度假区的进展，根据国家的有关法律、法规 、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。1.2 度假区是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的景区。1.3 度假区的进展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐度假区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。1.4 度假区所在地政府在编制当地国民经济进展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会进展计划，加大度假区的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游...
