某专卖店员工服务手册

员工培训手册 编写人： 陈英杰 20 一五年 2 月一五日目录 第一章：专卖店职能与组织人事管理 专卖店的职能.......................................................................................（4） 专卖店的组织结构................................................................................（5） 专卖店工作人员的职业道德..............................................................（5） 专卖店的行政管理制度.....................................................................（7） 店长、店员工作职责.........................................................................（9） 第二章：专卖店货品管理 进货管理作业...................................................................................（14） 存货管理作业...................................................................................（16） 经营商品管理作业............................................................................（19） 第三章：销售礼仪与服务标准 销售礼仪及其重要性.........................................................................（23） 专卖店营业员的一般礼仪..................................................................（23） 营业员服务标准.................................................................................（26） 第四章：专卖店顾客服务技巧 迎接顾客的技巧.................................................................................（27） 商品介绍............................................................................................（27） 把握机会达成交易及推销附加商品....................................................（27） 送走顾客............................................................................................（28） 第五章：顾客管理 顾客资料的收集与分类.......................................................................（29） 顾客营销.............................................................................................（31） 第六章：如何处理顾客投诉 避开与顾客发...