销售部员工手册目 录（一）、销售部职能一、部门主要职能二、部门职责三、销售部组织框架图四、职位说明书五、绩效考核 （二）、销售人员基本守则（三）、销售人员行为法律规范（四）售楼部现场管理制度一．人员岗位职责、权限二．售楼处现场考勤管理法律规范三、销售人员工作行为法律规范四、销售人员必备资料夹五、售楼处会议法律规范要求六、销售工具准备七、具体销售工作法律规范：八、客户成交管理九、客户界定及个奖分配办法十、电话管理十一、档案文件管理十二、制服管理十三、卫生守则（五）销售部人力资源管理制度一、销售人员人事录用流程二、销售部录用制度三、调迁四、晋升五、解职及惩处措施总则：为了法律规范销售人员的行为，充分发挥销售部全体人员的工作积极性，实现公司的销售目标，明确销售部职能、销售中心各工作人员的工作方向及职责，制造一个洁净优美的销售部环境，特制定本手册以利工作推广。（一）销售部职能一、部门主要职能部门本职：楼盘销售1、联系客户，加强合同管理，建立用户档案，常常走访用户，反馈用户对部门意见。2、与客户签订购房合同。3、努力做好售前售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度。4、配合企划部门做好企业楼盘的宣传工作。5、催收楼款。二、部门职责1、完成公司的销售指标，同其他部门一起努力完成公司所定的经营目标。2、掌握市场动态，搜集市场信息、搞好市场预测，不断提高市场占有率。3、根据市场预测销售趋势，编制季度、年度销售计划。4、加强合同管理，建立客户档案，常常走访客户，反馈客户对产品的意见。5、努力与银行、交易中心等相关单位建立良好关系，树立公司的良好形象。6、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业的知名度。7、参加公司楼盘策划，提出楼盘广告要求及建议，定期提供销售业务活动分析，初审广告稿，并配合策划广告部做好企业产品的广告宣传工作。8、负责合同的签订，回收购房款，及时清理欠款，并将相关资料整理归档。9、管理和培育销售队伍，加强业务人员的专业知识学习，不断提高专业人员素养，解决销售中遇到的困难，努力完成各楼盘的销售目标。10、配合公司财务部制定每年费用预算及各项销售预算，审核控制费用支出。11、根据考核办法，对部门各岗位的工作人员进行考核，提出奖惩意见。12、完成总经理交办的其他工作。四、营销部组织框架图营销总监销售部销售经理销售主管营销总部策划部客服五、岗位说明书岗位：...
