万科地产标准销售手册模版目 录销售整体安排流程销售整体推广流程销售解答标准流程销售百问电话咨询解答标准导购手册1、 购房程序2、 购房程序说明3、 购房须知4、 办理个人购房抵押贷款具体程序5、 办理个人购房抵押贷款注意事项付款方式1、 付款方式2、 付款程序3、 按揭付款补充说明4、 “某某商铺”价格5、 “某某”租金办法卖点简列售楼处管理制度销售工作制度置业顾问手则附件（可单独印刷）1、 标准合同2、 购房费用一览表3、 客户访谈问卷4、 客户满意程度调查问卷5、 楼盘表6、 认购书7、 认购变更申请书8、 置业预算表9、 置业顾问日工作报表10、 工程进度计划表11、 销售资信证明（五证复印件、两书）12、 销售图纸（住宅、商铺、仓库、车位等定位规划平面图）销售整体安排流程异地接待现场接待项目关系客户业务关系客户合同客户认购客户企业关系客户关系客户接待排除客户咨询客户行业关系客户广告客户接待初访客户再访认购促销认购客户联谊投诉处理付款签约销售解答标准流程某某花园公 司形象特色功 能 配套价格物业管理工程形象媒介策略促销公关活动和计划报纸软性新闻发布会1 产品发布会2 异地销售施工场地形象大众媒体直销主题活动售楼处路 牌 灯箱影视、楼书展板赠品横竖幅印刷品报纸影视配合促销目标 1：普遍提高项目的知名度和美誉度，提高购房阶层的关注率2：实现销售执行程序 执行着眼点 执行要点销售百问1、地理位置/进展商背景2、承建商名称及建筑质量3、设计公司(房屋使用率)4、景观设计(应兼顾人的看\闻\完\走\坐五种基本生理要求.)5、物业管理公司(ISO9002 国际第三方认证的)6、周边规划(规划建设用地总共多少 KM,规划人口万人)7、城市副中心都有哪些规划? 如:商业广场\科技商务办公区\科技文化博览区\科技创新园区\出口加工区和生态居住区.8、政府是否完善新城区的哪些基础配套？如：电力规划、给水规划、排水规划、燃气规划、电信规划等五项基础设施配套。9、南部新区主要实施项目有哪些？如：路网格局10、小区门前的公路是什么路？11、有无在建工程？周边有什么建筑?服务洽谈购房洽谈资料解说环境解说配套解说物管解说认购洽谈客户信息解说广告解说价格洽谈交付条件解说工程进度解说合同洽谈促销解说工程质量解说付款洽谈企业形象解说售后服务解说建筑解说准确特色法律规范合理随机符合明确全面诉求针对性服务规模基本要求项目要求职业要求特色要求详细12、小区规划13、项目占地...
