钱啤集团特通促销人员培训手册钱江啤酒集团股份2024．3目 录写在前面 4第一章认识自己 5促销人员是谁?6我们对顾客的服务?6第二章认识工作 8（一）促销人员的岗位职责 9（二）促销人员的工作规 9（三）终端现场的布置规 11第三章认识我们的“上帝”12（一）进店顾客的不同类型 131．谨慎稳定型 132．冷淡傲慢型 133．豪直爽快型 134．容易生气的急惊风型 135．爱说话的多嘴多舌型 146．知识丰富的博学型 147．爱挖苦找碴而不买型 14第五章从顾客抱怨中学习 15（一）正确处理顾客的抱怨是中华啤酒促销人员应尽的责任 16（二）顾客产生不满的原因 161．有期望才会有抱怨 162．顾客的抱怨是宝贵的情报 17（三）顾客在抱怨时想得到什么 17（四）抱怨未得到正确处理的后果 171．顾客本身所想 172．对卖场造成的影响 183．对中华啤酒促销人员个人的影响 18（五）正确处理顾客抱怨 181．如何接受顾客的抱怨 182．正确分析并找出顾客抱怨产生的原因 194．减轻抱怨的初期诀窍 20（六）抱怨处理过程中的“禁句”20（七）促销活动执行 221．活动前的准备 222．活动的执行 223．活动结束后 22第九章：奖惩条例 24（一）奖励 25（二）处罚 25写在前面第一章 认识自己认识自己，是成功导购的起步。促销人员是谁? 公司形象的代表 公司经营理念的传递者 顾客购物的引导者/专业顾问 将产品推介给顾客的专家 满足顾客需要的服务精英 将顾客意见向公司反映的媒介 顾客最好的朋友 市场信息的收集者 具有创新精神,卓越表现的追求者我们对顾客的服务? 传递公司的信息 了解顾客对产品的兴趣和爱好 帮助顾客选择最能满足他们需要的产品 向顾客介绍所推举产品的特点 向顾客说明产品能给他们带来的好处 回答顾客对产品提出的问题 帮助顾客解决问题 说服顾客下决心购买产品 让顾客信任购买此种产品是明智的选择第二章 认识工作（一）促销人员的岗位职责1.负责完成本岗位的工作职责、工作任务和工作目标；认识工作，是成功导购的基础2.认真执行本部门和销售中心的各项管理规章、制度、规的标准的要求；3.根据工作性质分类，制定本岗位详细的工作计划，对所负责的工作认真执行；4.促进产品的销售，依据相关工作流程，与时、准确的完成相关工作表格，并与时整理后报上级领导；5.认真做好产品促销工作，并保证促销政策的落实；6.与时总结工作，对助销工作中发现的问题和不足，主动...
