目录一． 波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架二． 波多里奇卓越绩效标准 1． 领导作用2． 战略策划3． 以顾客和市场为中心4． 测量、分析和知识管理5． 以人为本6． 过程管理7． 经营结果三． 关键术语词汇表四． 波多里奇卓越绩效标准条款说明五． 评分系统一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1． 核心价值观标准的目的: 马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中沟通并分享最佳的运作方法；·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。标准的意图: 标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:· 领导的远见卓识；· 以顾客为导向追求卓越；· 组织的和个人的学习；· 尊重员工和合作伙伴；· 灵敏性；· 关注未来；· 管理创新；· 基于事实的管理；· 社会责任；· 重在结果及创新价值；· 系统观点。这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定进展方向，创建以顾客为中心的清楚明确的价值观和较高的期望。这些进展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培育知识和能力。战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。高层领导应调动、激励全体员工工作积极性，鼓舞全体员工贡献、进展和学习，鼓舞他们去创新、去制造。高层领导应以自己的道德行为和个人魅力，在策划、沟通、指导、培育接班人、评价组织绩效和表彰员工方面起到表率作用。作为表率，应在建立领导作用、承诺和培育主动性中，增强组织的道德观、价值观和期望。以顾客为导向追求卓越:质量和绩效是由组织的顾客来评价的。因此,组织必须要考虑所有的产品与服务的特点、性能特色和顾客接受的各种方式,这些将给:顾客带来增加价值。这样的做法导致了顾客渴望获得产品、满意、喜爱和向他人推举,成为忠实...
