一业主服务中心流程图共计：20 个中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图房管员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图一、 物业保障中心流程图共计：13 个设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程业主服务中心工作流程YesNo业主服务中心岗前 20 分钟培训各部以书面形式报告上日工作与存在问题安 排 中 心 的 主 要 工作------------.安排、协调相关部门或上报总结本中心昨天的工作各部按周计划开展工作督查各岗位的工作完成上级交给的其他工作熟悉各部门的工作情况解决、协调相关事宜是否存在问题记录巡查情况总结一日的工作情况对本日工作作出记录并存档上报记录并要求整改业主服务中心日工作流程业主服务中心根据一日工作流程培训巡查小区走访客户发放、收集调查表检查月计划完成情况统计小区各项工作数据与服务情况回访客户召开月总结会议指出存在问题改进措施制定下月工作计划上报公司业主服务中心月工作流程YesNo房管部（日）岗前服务意识习惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项协调本部门与相关部门的工作或上报各岗位按房管部周计划安排展开工作巡查各岗位工作情况记录巡查情况属房管部范围内的协助工作完成领导交办的其他任务上报中心领导总结本日工作整理工作记录并存档是否存在问题记录、协调、整改房管部日工作流程房管部按本月计划培训业主入住工作岗位巡查与督导工作与业主沟通宣传装修管理属房管部范围内的协助工作（如走访客户等）各 项 费用 的 收取工作协调相关部门实 施 空置 房 的计 划 执行工作装修巡查是否存在问题记录并要求整改将信息反馈之相关部门收 费 统计欠 费 用户 的 费用追缴上报中心召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施制定下月工作计划形成月...
