目 录第一篇：服务礼仪篇（一）职业形象……………………………………………………… 04（二）行为规……………………………………………………… 06（三）服务规……………………………………………………… 11第二篇：部管理篇（一）秩序维护岗位职责…………………………………………… 13（二）日常工作纪律规定…………………………………………… 15（三）宿舍与外出管理规定………………………………………… 16（四）值班和交接班管理规定……………………………………… 17（五）安防器材管理规定…………………………………………… 18第三篇：安全管理作业篇（一）安防巡逻操作指引…………………………………………… 20（二）车辆出入管理与停车场管理操作指引……………………… 22（三）人员/物品出入管理操作指引 ……………………………… 25（四）中控室岗位操作指引………………………………………… 27（五）消防安全管理操作指引……………………………………… 28（六）消防应急演练/演习操作指引 ……………………………… 32（七）突发与紧急事件处理指引 ………………………………… 33第一篇服务礼仪篇（一）职业形象项目要求图例禁止整体1、自然大方得体，精神奕奕，充满活力，整齐清洁；2、注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁，勤洗澡，无体味。精神不振、衣冠不整、身体或口腔有异味。头发1、保持头发清洁，梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发；2、女员工海不得遮住眉毛，发稍不得遮住脸。发长过肩须束起 或 使 用 公 司 规 定 的 发 髻 盘起；3、男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。1、染发；2、海遮住眉毛，发稍遮住脸；3、剃光头。面容1、脸、颈与耳朵保持洁净；2、女员工工作时间要求化淡妆。1 、 女 员 工 浓 妆 艳抹，男员工留胡须；2、鼻毛外露。着装1、工作时间穿着本岗位最新款制服，制服保持洁净、洁净、平整，纽扣、挂钩齐全扣好，衣袋不放置物品；2、衣裤口袋平整，裤子裤线清楚，长与鞋面；3、男员工西装制服第一颗纽扣须扣上，领带长度以领带尖盖住皮带扣为宜，领带夹夹在衬衣自上而下第四颗扣子处；4、衣冠整齐，禁止披衣、挽袖、敞胸、赤脚、穿拖鞋、戴歪帽或将帽子拿在手上。1、制服有异味、明显污迹、皱痕、破损、掉扣，混季搭配，擅自改变制服的穿着形式，外露出个人物品，口袋装过多物品；2、披衣、挽袖、敞胸、赤脚、穿拖鞋、戴歪帽或...
