电力营销管理信息系统设计法律规范 1 主题内容与适用范围 本法律规范规定了电力营销管理信息系统的网络结构和基本功能，提出了平台/环境建设和软件设计应遵循的准则，法律规范了信息管理的基本要求。本法律规范适用于国家电力公司系统电网经营企业和供电企业。2 引用标准2．1GB/T 2887-2000 电子计算机场地通用法律规范2．2GB/T 17859-1999 计算机信息系统安全保护等级划分准则2．3GB/T 17900-1999 网络代理服务器的安全技术要求2．4GB/T 16680-1996 软件文档管理指南2．5GB/T 4754-1994 国民经济行业分类与代码2．6GB/T 14079-1993 软件维护指南2．7GB/T 14394-1993 计算机软件可靠性和可维护性管理2．8GB/T 14715-1993 信息技术设备用 UPS 通用技术条件2．9GB/T 12504-1990 计算机软件质量保证计划法律规范2．10GB/T 12505-1990 计算机软件配置管理计划法律规范2．11GB/T 8567-1988 计算机软件产品开发文件编制指南2．12GB/T 9361-1988 计算机场地安全要求2．13GB/T 9385-1988 计算机软件需求说明编制指南2．14GB/T 9386-1988 计算机软件测试文件编制法律规范2．15GB/T 10114-1988 县以下行政区代码编制规则2．16《关于面对 21 世纪电力营销工作若干意见》2．17《电力企业计算机管理信息系统建设导则（试行）》2．18《国家电力公司信息网 WWW 网站建设法律规范（试行）》3 定义3．1 电力营销管理信息系统：是基于现代计算机与通信技术，将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统。具备客户服务，营销业务处理、监督和管理决策支持等功能，是促进电力营销服务创新、管理创新和技术创新的基础和重要保证。3．2 客户服务层：是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统的总称。3．3 营销业务层：是电力营销管理信息系统的基础信息加工和处理中心，是客户服务层的支持层。3．4 营销工作质量管理层：对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的控制中心。3．5 营销管理决策支持层：为营销决策提供依据的综合信息分析处理中心。3．6 呼叫中心：集计算机网络技术、CAD(Automatic Call Distribution,自动呼叫分配系统)技术、CT1(Computer Telephony Integration, 计算机语言集成服务器)、IVR（Interative Voice Response,交互式语言应答系统）技术、数据库技术等于一体的综合业务服务平台。4 总则4．1 电力营销管理信息系统的建设必须以市场...
