百货公司新进销售员培训教材开始个别教育指导之前 (一)为什么需要个别教育? 1.对公司: 我们是提供\"商品与服务\"的公司,当然需要有能力并能制造高效益的推销员,不准有无能力的推销员存在。为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效果的教育方法。 2.对新进员工: 虽然接受了人事管理员的基础教育,可是到了售货现场,不知道的事还是不少。另一方面,客人又不知你是新来的,很不客气地向你问这问那。当你不安,真想哭出来时,能有一位细心而可靠的前辈教导协助你,对新进员工是何等的可贵。 3.对你: 人是需要教,才能学成的。要教人,就得先学习要教的事。又经由教学,你会由对方相反的学到你不会的,或未曾注意过的许多事。同时,你也会学到较好的指导方法。对你而言,可谓千载难逢的好机会,趁这时学习指导的方法吧,绝不是浪费的。 (二)个别教育该做些什么? 1.工作常识: 有关一般常识已于集中教育时学过,为此,不必从头开始学习。 2.生活指导: 新进员工的最大特征是\"本公司的新面貌\",同时也是\"社会人的新面孔\"。为了早日成为成熟的社会人,请以您的丰富经验给与生活指导。 3.经由工作做销售实务教育: 个别教育中,是希望各位授给新进员工\"销售实务\",也就是\"销售方法\"。一般的销售知识都学过了,现在开始请站在店面,面对着客人,教给售货实务,使其早日成为能干的推销员。具体的指导项目与其教学法之重点,请看第二大项。不过,这只是最少限度的资料,请自行视其情况,扩大其范围。 4.两个月应有之成长: 必须具备在繁忙期内,能独当一面,学习最少限度之知识、技能、态度、解决问题之能力。 教导的项目与教法的重点 (一)教导工作的四个重点 在何工作,都有其教导顺序。\"让他看,说给他听,让他做,夸奖他\",否则人是不会动的。 1.首先让他有心工作。 说明工作内容、意义,让他发生兴趣。 \"你一定会......\"这句话给他自信,让他发生兴趣。 \"这工作就因为......所以很重要,也许略微复杂一些,不过你一定能上能马上就学会的。” 2.接着是做给他看。 慢慢地示范一番。工作一定有\"必须注意的地方及要点\",务须强调,使其留下印象。\"做好了这里,一定要这样......尤其这一点要特别注意。\" 3.让他做做看。 最初,分成几个阶段,让他试试看。做得好就夸奖他。有错误时,就直接指出来,有耐心地指导。 \"来,先试试看做到这里为止。\" \"不,不是那样......对,这就行了。” 4.看看有没有学会。 偶而查看一下,是否做得正确。有错误时,当...
