经营收费管理制度（2024 修订版）二○一二年七月二十六日目录第一章 总则...............................................2第二章 费用回收管理.......................................4第三章 用热合同签订管理...................................8第四章 用户信息及档案管理................................11第五章 私接暖及停、拆暖管理..............................13第六章 收费员管理........................................14第七章 考核规定..........................................15第八章 附则..............................................16停暖/拆暖处理记录表................................18不暖处理记录表.....................................19测温记录表.........................................20第一章 总则第一条 目的为法律规范供热公司经营及费用回收管理，特制订本制度。第二条 适用范围凡供热公司经营收费工作均适用本制度。第三条 职责一、经营管理部经营收费职责1、经营管理部负责新接暖客户接待及合同签订、管网建设费、换热站建设费、新接暖用户暖费的回收。2、经营管理部负责暖费打票、入账、对账及收费员的领票、验票、销票工作。3、经营管理部负责收费任务的分配与暖费回收目标的制定。4、经营管理部负责收费报表的制作及报送。5、经营管理部负责收费员提成方案的拟定报送审批及提成兑现。6、经营管理部负责起诉用户的统计及与法律事务中心的起诉对接工作。二、供热所经营收费职责1、供热所负责暖费回收工作。2、供热所负责不暖处理。3、供热所负责停/拆暖工作。4、供热所负责收费员的考勤管理、考评管理、绩效管理。5、供热所负责收费员的聘用及解聘工作。6、供热所负责收费员的培训工作，经营管理部负责业务指导学习工作。7、供热所负责欠费用户的追费工作。8、供热所负责起诉用户资料收集及起诉申请的审批工作。第二章 费用回收管理第一条 管网建设施工费缴费管理1、客户管理员接到面积审后 3 日内根据面积审定单上的面积及用热性质确定管网建设施工费、换热站建设费、首个采暖期暖费交费金额，并起草合同审批单于 2 日内完成合同审批。2、完成合同审批 2 日内通知客户来蒙泰一楼收费大厅索取合同，用户必须于一周内完成合同签订。3、完成合同签订后，客户管理员通知用户于 15 天内到蒙泰一楼收费大厅缴纳管网建设施工费、换热站建设费、首个采暖期暖费，逾期不...
