运输有限公司管理制度目 录第一章 组织分工管理制度...........................................................................................................2第二章 运输服务质量管理制度.................................................................................................13第一节 货运作业现场管理规定.........................................................................................13第二节 服务质量控制流程.................................................................................................15第三节 客户服务法律规范.................................................................................................16第四节 投诉纠纷处理规定.................................................................................................17第三章 安全生产管理制度...........................................................................................................18第一节 安全生产责任人职责...............................................................................................18第二节 安全生产管理方案.................................................................................................21第三节 安全生产管理实施细则.........................................................................................22第四节 安全检查制度.........................................................................................................25第五节 事故应急救援预案...............................................................................................27第六节 安全生产教育和培训制度.....................................................................................29第七节 安全生产奖惩办法...............................................................................................32第四章 车辆技术管理制度.........................................................................................................34第一节 车辆技术管理规定........................................................................................
