早内容页数0发布页11质量方针、质量目标12质量手册的说明23公司概况14质量管理体系35管理职责66资源管理27产品实现48测量、分析和改进4附录 A程序文件目录1附录 B其他文件目录1附录 c组织结构图1附录 D质量职能分配表1附录 E质量手册修改一览表1质量手册第 1 页/共 1 页第 0 章发布页版次 B/0本公司依据 GB/T19001—2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》编制了质量手册，现予以批准颁布实施。本质量手册覆盖钢管销售及相关技术服务活动，是公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，本公司全体员工必须遵照执行。公司总经理：2008 年 8 月 28 日质量手册第 1 页/共 1 页第 1 章质量方针、质量目标版次 B/1质量方针：以优良的产品赢得市场以优质的服务满足顾客立足不断进取和持续改进质量目标：1）产品检验率=100%（计算方法：检验产品数除以采购产品数乘以 100%2）顾客满意率±95%（计算方法：调查实得分除以调查应得分乘以 100%部门质量目标：•综合管理部：1）产品检验率=100%（计算方法：检验产品数除以采购产品数乘以 100%）2）培训计划完成率=100%（计算方法：培训计划完成数除以培训计划数乘以 100%）•业务部：1）顾客满意率±95%（计算方法：调查实得分除以调查应得分乘以 100%）2）顾客沟通每季度一次公司总经理：2008 年 8 月 28 日质量手册第 1 页/共 2 页第 2 章质量手册的说明版次 B/02.1 质量手册的覆盖范围上海宝藏贸易有限公司的钢管销售及相关技术服务活动为质量管理体系的范围。2.2 质量手册的删减本公司提供的贸易服务不涉及 7.3 设计和开发、7.5.4 顾客财产和 7.6 监视和测量装置，对以上三个条款进行删减。删减不影响提供满足顾客要求和适用法律法规要求的销售服务的能力及责任的要求。2.3 制定和实施质量手册的目的2.3.1 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的销售服务。2.3.2 向顾客提供质量保证以及向第三方认证机构表明本公司具备提供优质和完善服务的能力。2.4 引用标准2.4.1 GB/T19001—2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》。2.4.2 GB/T19000—2005idtISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》。2.5 术语和定义2.5.1 本质量手册有关质量方面的术语，依据 GB/T19000—2000idtISO9000：2000 标准给出的术语和定义。a、供方：提供产品的组织或个人本公司定义为：在服务过程中为本公...
