客房部查房程序及标准一、走房查房标准1、服务员在接到退房通知时，立即查房，并在规定的时间内将发现的问题迅速通知前台，以免造成跑帐、漏帐现象。2、按程序进入房间。3、查房的规定时间分别为 3—5 分钟。4、服务员要在规定的时间内以顺时针或逆时针查房。1）套房：客厅-f 客用卫生间-f 卧室-f 电脑桌-f 卧室卫生间-f 其它2）标准间：门口-f 卫生间-f 床上用品-f 电脑桌-f 电视柜-f行李柜-f 衣柜-f 其他。5、若在查房时，发现此房客人仍在房间，不得进房打扰客人，应将情况及时反馈给前台，并留意此房情况，待客人离开后再查房。6、查房时，若客人说未退房，影响客人道歉后，退出此房，并报告于前台，核对核对正确房号，及时查房。7、填写“房态报告”表。二、走房查房注意事项：1、检查壁柜里侧及上下层有无衣物及物品遗留。2、检查写字台底部、床头柜的抽屉内是否有遗留物品。3、查看沙发垫下面、缝隙、床下、床单、枕头、被子下面有无遗留物品。4、检查各插座上有无遗留的充电器。6、检查房间设备设施是否损坏及饮品是否使用。三、住客房检查程序1. 按规定程序进入房间，检查各类设备设施使用情况；2.发现房间无入住痕迹，也未发现客人的行李或其他物品，并且未接到退房通知，要及时通知领班；3. 领班要及时、准确向总台报告住客的情况；4.前台与客人沟通情况后，得到总台领班答复后，再进行处理；5.服务员要与下一班人做交接，要随时留意此房间的动向，发现问题及时上报；6. 做好特殊房间的记录工作。四、检查房间设备标准1、床检查床的外表是否有漆皮脱落及爆裂现象；床头是否牢固，有无晃动，有包布的地方查看有无破损；床垫内弹簧有无损坏，包布是否有磨损处；床腿有无断裂现象，坐在床上是否摇摆；带方向轮的床腿要查看方向轮内有无滚珠掉落。2、床头柜查看床头柜表面有无漆皮爆裂脱落现象；柜门把手有无丢失、损坏，柜门开、关是否自如；查看安装在床头柜上的各种电器控制按键是否完好，有无失灵。3、沙发查看沙发包布或包皮有无破损、开线现象；木质的地方有无漆皮爆裂、脱落现象；沙发腿是否晃动。4、茶几查看茶几表面有无掉漆；茶几腿接口处有无断裂；玻璃板有无裂纹。5、酒柜检查酒柜表面漆皮是否完好；柜门把手是否晃动，柜门开关是否自如；隔断板有无破裂。6、壁柜查看壁柜表面是否完好无损；柜门推、拉或开关是否自如，是否有脱轨及掉螺钉现象；柜门把手是否晃动；隔断板支脚是否牢固，有无掉落；挂衣杆是否有...
