高校财务服务模式分析 一、目前窗口报账模式存在的弊端分析 为了应对大量增长的财务事项，许多高校为此均作了有益的尝试，主要有如下三种较为常见的模式：开办多个宽敞的财务报账大厅，安排尽可能多的财务人员进行前台服务；使用自动排号机，自觉维持秩序但每天的人数总量有人为限制；进行网上分类预约，让双方均准备充分且时点较为确定，但也进行了人数总量限制，尽管这些方式能够起到一定的作用，但更多的是从方便财务人员的角度为出发点，为报账人利益考虑的较少。上述财务窗口业务处理模式，面对参加其中的各方主体，均有不满情绪。一是财务人员：在报账人的注目下紧张地处理业务，神经处于一种高度紧张状态，工作量大、心理压力大，容易出现疲劳和差错；与报账人直接接触，容易出现冲突；大量现金收支，容易出现差错。二是报账人：不熟悉账务处理流程，容易出现错误；很多时间浪费在找领导审批签字的环节上，在多校区办公的情况下尤其显得特别费时费劲（需要审批签字的环节多、不容易在自己空闲的时点找到繁忙的审签人）；在财务窗口报账时，等待时间过长，甚至有时得跑上好几趟（每天财务窗口限制人数上限以及需要多次补充完善资料等原因所致）；现金收支时，容易出现遗失和差错。三是审签人：当审签人被报账人当面纠缠、求情时，许多事拉不下人情面只有违反制度违心同意；面对似是而非的事项时，缺乏财务参考意见，难免会出现错误；总是被零星不断的报账人审签请求所打扰，不利于工作的开展。一般情况下，报账人需要自行找领导审批签字，在这种操作方式下，还存在以下两点较为严重的隐患和风险：一是原始单证被涂改、更换、加塞、抽留等；二是仿冒领导签字。 二、高校财务窗口高效服务模式的构建 （一）引入代理制原理 为了减少窗口等待人数，可以借用代理制度的原理，采纳一人代为多人代理处理事务，借用该思路可以作如下设计：各院（系）指定 1—2 名账务核算员专职办理本院（系）所有人的账务，减少众多人员大量的重复劳动，提高办事效率。该名账务核算员需要经过财务部门的集中培训（最好是有财务学历或者财务工作经历的），掌握高校财务基本知识及本校财务内容及其运行特点、熟悉财务事项流程、把握初审单证内容及要求，其工作职责可以简单概括为：1.对本院（系）需要报销的人员进行财务单证填报指导。许多教职员工专心于教学和科研之中，很难抽出时间去学习财务知识，因此在处理账务时就显得很吃力，此时就需要身边有专业人员...
