收费工作流程第一节 收费站通行程序为了提高收费公路管理服务水平，车辆能够快速便捷通行，树立良好的高速公路窗口形象，现就加强收费公路管理，规收费站通行程序如下：一、建立收费站领导值班指挥制度
各收费站必须建立站领导带班制度，合理安排收费站领导值班，确保 24 小时有人负责保证堵车等紧急情况或突发事件的与时、妥善处置
二、加强收费管理人员调配，实行“满员上岗”
各收费站根据“满员上岗”的要求，依据配备人员数量合理确定开启收费道口数量
各收费站应认真讨论车辆通行规律，合理安排上岗班次和收费人员，车辆通行高峰时期应适当增加上岗人员，多开收费道口
管理处将不定期进行检查，对发现堵车而未“满员上岗”或未开启全部车道的，将作为日常检查扣分并纳入星级考核
三、收费站外勤人员应认真负责，加强车辆疏导
发现收费道口即将出现或出现堵车现象（一般为已开收费道口均有 10 辆或以上车辆排队）时，应视情况与时实行措施；（一）收费站值班负责人应根据堵车情况与时协调调度，增加收费人员，增开收费车道直至全部开启，必要时收费管理人员应充实到收费一线岗位
（二）收费站堵车情况严重时，收费站负责人或监控人员应与时向上级汇报，协调路政管理人员尽快到场维持交通秩序；要在收费站前一站或其他适当位置设立堵车分流提示牌，同时通过信息系统可变情报板等外场设备向通行车辆通报堵车信息，提示车辆择站下路，主动引导车辆分流
（三）严重堵车时可根据《省公路系统计重收费实施紧急情况处置预案》规定报经批准后，暂关闭计重收费系统，确保车辆快速缴费通行
堵车缓解后，应与时恢复计重收费
四、发现收费车道信息系统或计重收费系统设备等出现故障时，值班收费员应根据信息系统操作规程与时排除；若短期难以修复的，应由值班站领导协调关闭故障车道，增开新车道，确保道路畅通；同时要与时通知系统或设备维修人员，尽快安排维修排除故障
五、遇到有通知，上级领导检查收费
