互联网营销渠道论文 一、背景分析 我国互联网继续保持高速进展 信息消费快速增长,为电子商务进展制造有利的外部环境条件:1.网络规模不断扩大:截至 20XX 年 11 月,我国网民数量达亿、移动宽带用户亿,手机用户近13 亿。2.信息消费增长迅速:20XX 年前三季度信息消费达万亿元,同比增长 18%,对电子商务市场产生巨大拉动作用。3.电子商务稳步进展:20XX 年前三季度电子商务交易规模超过万亿元,网络购物市场交易金额达万亿元,同比增长%,网购用户规模超过亿;20XX 年双十一期间,全网交易额达到亿元。 手机网购势头强劲 移动支付、移动充值、移动购机受青睐:20XX 年上半年,手机购物、手机团购网民规模增长率分别达到%和%;手机网上支付用户比例为%;购物类型方面,手机话费充值和通讯类产品分列第 1 位和第 7位,用户规模达%和%。 监管政策发生重大变化 原有的成本驱动规模增长的进展模式已不适应当前形势,收入增长将由依靠新增用户拉动转向增量与存量并重的模式。需要探究新的业务模式,提高成本效率,实现规模效益增长。用户消费行为发生变化,正在逐步由线下转为线上,互联网已成为潮流和趋势,用户在哪里,市场就在哪里,我们要顺势而为。 二、总体思路寻找电子渠道、营业厅渠道、客户服务渠道之间 营销场景、客户需求的契合点,整合渠道资源,打通渠道交叉流程,实现渠道协同,形成销售进展规模增长。将互联网理念和工具贯穿到公司现有线下线上销售服务流程中去,使订单的猎取、生产交付可分离可集约可交换运营,根据线上线下渠道资源优势不同,打造一体化销售服务模式,实现掌控价值网、扩张渠道规模、提升生产运营效能。 三、重点措施 加强线上引流传递线下体验协同 以全面推动全渠道互联网化为契机,充分发挥电子沃店,沃联盟、码上购空中入网协同营销能力,与网厅、手厅营销活动有效结合,拉动销量提升。针对线上巨大的 PV、UV 量,增加线下引流入口,将流失的 UV 用户引流到线下进行二次营销,提高用户体验感知,促成销售成功。在线上商品、套餐、资费页面,添加实体营业厅信息,引导用户到营业厅进行体验咨询促成二次营销,最终达成销售。解决体验缺失、服务项目不足等问题。 线上办理订单传递线下办理协同 细化落地运营方案,扩大渠道覆盖种类及数量,加强宣传培训力度,提供易用、好用、可用的系统支撑及运营支撑加快全国推广速度,迅速提高用户进展量线上办理失败订单,线上转化工号受理或让用...