医院信息科有关应急预案 ﻭ 一、信息系统故障应急方案ﻭ 为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特别情况下能够得到及时、有效地治疗,结合我院实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。ﻭ (一)医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息网络中心报告。中心工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视,做好记录,经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论,假如故障原因明确，可以立即恢复的,应尽快恢复工作;如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的,应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。ﻭ (二）医院信息系统故障分级ﻭ 根据故障发生的原因和性质不同分为三类：ﻭ 一类故障。由于服务器不能正常工作、主干光纤损坏、服务器数据库问题、服务器工作不稳定、网络不通等软件和硬件发生故障等造成的停机和网络瘫痪。ﻭ 二类故障。由于交换机、网络故障、服务器数据库部分问题、偶然性的数据错误、某些科室违反工作流程等引起的部分片区性故障。ﻭ 三类故障。由于各终端电脑硬件、网络、病毒和操作不当造成的单点故障。 针对上述故障分类等级,处理原则如下：，一类故障--由信息网络信息科负责人报院领导,由医院组织协调恢复工作,并由信息系统故障恢复领导指挥小组统一指挥协调恢复工作。，二类故障--由网络管理人员上报信息科负责人，由信息集中解决。 三类故障-－由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。ﻭ (三)发生各类故障时的首要工作，１、发生一类故障时ﻭ )1 ）当信息科一旦确定为一类整体故障时，首先是立即报告院领导，同时组织恢复工作,并充分考虑到特别情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。 (2)当发现网络整体故障时,各部门根据故障恢复时间的程度将工作转入相应的应急操作模式，具体时限明确如下：，① 30 分钟内不能恢复-－门诊收费转入单机操作模式。，②３小时内不能恢复－-各住院收费、药房、护士工作站、医生工作站、库房、医技检查等转入手工操作。 2、发生二类故障时 ） ﻭ1)当发生区域性故障时,信息科应组织相关专业人员迅速查找问题原因，并通知相关科室负责人准备相应的应急预案。，(2)故障无法短时恢复的情况,根据...
