商场工作运营方案作为一个商场的工作人员，我们需要摆脱以往单纯的卖货模式，从消费者的角度出发，提供更优质、更全面的服务。如何做到这一点？那么我们需要制定一份完备的商场工作运营方案，加深店铺与消费者之间的互动，提高顾客的满意度，使顾客能够回头并带来更多的人流。1. 提升顾客体验一个商场的营销活动会刺激顾客的购物意愿，但店铺服务的惊喜体验才是顾客留下的重要原因。要提高顾客的满意度，就需要提升顾客体验。我们可以在以下方面来提升顾客的体验：• 松散的氛围：商场在营造松散自在的氛围上，有着更大的自由空间。在不同的买家和卖家之间，让这些消费者能够自由地互动。比如说，在 VIP区域内设立一些桌椅及吧台，供顾客在选购商品的硬质消费之外，进行一些社交互动，比如品茶聊天、休息、读书等。• 提供优质的顾问服务：在商场内，应该有专业的顾问提供一对一的服务，为消费者提供专业的建议和引导。比如，在专门卖鞋子的店铺里，应该有专业的鞋子顾问，为消费者提供个性化的服务和建议。• 提供免费品尝：商场内有许多美食店，让消费者能够感受当时时节的特别美食。为了提高消费者的兴趣，商场的美食店应该特别设置免费品尝的机会，和有可观的提供。这样，消费者就可以更好地骤客场所售出的食品或饮料质量及价值，同时也降低了顾客的进店门槛，满足消费者的好奇心。• 改进顾客退货政策：商场的退换货政策应该是简单明确的，并且支持10 天内无理由退货，为消费者提供更多的信心。2. 加强店内的管理商场内的管理是让顾客爱上商场的关键。假如商场没有足够的管理措施，那么在消费者的心中，商场就不能成为一个可靠的选择。• 管理训练：雇员需要熟悉公司和任务的一些基本知识，以便能够更好地提供服务。这是提高雇员竞争力的关键。• 严格管理： 商场需要加强管理，包括对员工的态度和工作细节进行监督，确保每一个顾客的概念得到充分满足。• 信息沟通：雇员要保持它与配合员工的沟通，以在工作情况不明时及时作出正确的决策，保证业务正常运转。3. 利用社交媒体营销随着社交媒体的不断进展，它已经成了商场营销的一个必要的手段。利用社交媒体营销的方式，业务能够快速的扩散，提高品牌的知名度。• 发表商场新闻：商场内的活动都是新闻的来源。平台上应该及时的发布商场内的各种活动，为消费者提供一个为他们打造一个温暖的地方。• 上传优秀产品信息：商场的新产品，一定要及时更新在网上。对于消费者而言，知...
