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天猫双11活动策划

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天猫双 11 活动策划 (1)目标设定 可能有人会问,这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的:去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今日对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论,估算了一个区间值,3500 万至 5000 万,前者作为我们的保底目标,后者作为我们的冲刺目标,所有的推广费用和活动投入按 3500 万来计算,商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按 5000 万来准备。由于当天是全场 5 折的活动,各项基础准备资源再以*2 要求来计算。 (2)商品准备 “兵马未动,粮草先行”,对于双十一这场战役,商品的重要性不言而喻,因为家纺的生产周期基本上在 2 个月,所以我们的商品准备工作在 8 月中旬就开始,在 8 月下旬完成商品规划及下单,同时敦促供应厂商务必在 10 月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为 1 个亿,加上原有库存的8000 万,线下商品可临时调拨的 4000 万,总计商品规划为 2.2亿,按 5 折价售卖可支撑 1 个亿以上的销售。我们将此 2.2 亿的商品做了详细的分类,按热销、主推、引流三个维度进行了划分,选择有深度的商品(3000 件以上)进行单独的策划包装,做成明星商品,同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品,定义活动当天的首页陈列商品及替换商品,以保证当流量进来时,最大化的拉动销量。 (3)物流/客服/系统准备 此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验,明确规定参加双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货,七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是 7 万单,4 条流水线,4500 平米的仓库面积,7 天发完。今年根据 1 亿的发货要求,估计将产生 25-30 万单,我们在 1.2 万平米的仓库里安排了 10 条流水线,按每天可发 5 万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在 10 月中旬完成,在 10 月下旬完成一次盘点,以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服 35 名,分为售前售后二个部门,考虑到双十一当天的咨询的压力,我们决定在活动当天将所有售前转为售后,售前服务通过自动回复和自助购物来实现,售后客服再分为几个小组,下单、查件、电话接听、投诉处理、催款,并统一对他们进行活动商品的培训,同时在 9 月份联系服务公司,另行招募了 15 名人员作为临时备用的客服人力。9 月底...

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