新年伊始，万象更新
忙忙碌碌的一年又过去了，回顾一年来的所有工作令人欣慰
在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务
现就一年来的工作情况总结如下
一，加强政治理论学习和业务知识学习
一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十七大会议精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高；在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等，增强了自身业务素养，不断提高工作效率和质量
二，做到优质文明服务，提高窗口服务质量
我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象
这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈，因此我时刻提醒自己在工作中一定要仔细细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户，耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够兴奋而来，满意而归
四，增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故
业务要进展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全
在抓业务的同时，时刻不忘安全第一
工作中能够坚持及时上下班，进出偏后门做到即开即锁，随手关门
班前班后及时检查安全
在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款，帐，证，表，卡的安全，坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时避开了业务操作风险，我作为 atm 机的 b 岗管理员，能够做到班前，班中，检查 atm 机安全，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效
五，工作中存在的不足及今后的打算
主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性
再加上农行即将股改上市，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业
