一、上半年工作情况我所认真根据上级的要求，加大对旅游市场的监管力度，认真及时处理好每件旅游投诉案件，上半年，共出动行政执法人员 290 多人次，检查旅游团队 480 多个，检查导游人员486 人次，对 6 名导未年检还在带团的游员进行暂扣导游证处理，并要求进行检讨；检查旅游业务经营单位 25 多家；检查旅游景区（点）12 家，检查 3 家旅游购物商店，对其存在不法律规范行业进行纠正，责令其要明码标价，设立警示牌，进一步净化了旅游市场秩序，法律规范旅游经营的行为，维护旅游者的合法权益。上半年，我所共接到投诉件数10 件，受理 10 件，结案 10 件，赔偿及退还金额 10600 元。办案主要以协调、调解为主，投诉呈现常态，没有恶性投诉和重大安全事故投诉，处理投诉及时、认真、公平、高效，为游客及时排忧解难，赢得广泛游客的赞誉。具体工作如下：1、做好旅游行政处罚自由裁量权的细化工作。成立工作领导小组，制定工作方案，经过反复细化及论证，最终形成一整套的办案制度及办案流程及细化条款。2、抓好旅游安全工作，积极参加构建旅游防控体系。首先做好节假日的安全检查及市场检查，尤其是春节、五一黄金周的节前检查，认真根据旅游局的周密安排、部署，参加由局领导带队，分赴各县（市、区）对旅游设施设备安全、食品卫生等进行检查；节日期间，我所质监人员天天转流到主要景区（点）进行市场检查，坚持 24 小时值班，认真、及时处理旅游投诉案件；并开展旅游安全专项整治，包括旅行社、星级饭店、景点、旅游交通等，要求旅行社在操作旅游团队要进行认真分析，对可能存在安全隐患要尽到防控和提醒责任，把各个可能存在的安全隐患逐条整理在出团通知书上，让各位游客了解安全情况等。3、继续抓好导游员计分制检查。我所根据省下发的《关于加强全省导游计分制检查工作通知》精神，继续加大检查力度及检查频率，每周至少 2-3 次下到主要景区（点）对导游法律规范上岗进行检查，并及时向省所上报检查情况。从而有效地实现了对导游人员的动态监管，加大了市场整治力度，削“”弱了 野导 的生存空间，提高导游队伍的整体水平。4、根据整顿旅游市场秩序方案，开展各种专项整治工作。我所在搞好导游员计分制检查和出境游市场整顿的基础上，开展了各种专项治理整顿工作。如开展了对旅行社的旅游团队档案管理；继续开展对旅行社的超范围的宣传广告活动；联合公安、工商对我市的非法旅游经营点进行整治；5、组织学习贯彻...
