2024年上半年消费者协会工作总结

二 00 七年上半年__区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和__工商分局的“”“大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以 三个代表 重要思想为指导，以开展 作风”“”“”建设年 、 落实科学进展观 大讨论活动为契机，以 消费和谐 年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，仔细开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：“”一、围绕 消费和谐 年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务2“、扎实推动普法宣传教育。一是以 3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。3、依法受理消费者投诉。受理消费者投诉是消协的一项重要职能，上半年共受理消费者投诉 5xxxx，成功调解 5xxxx，调解率 10xxxx，为消费者挽回经济损失 33398.0xxxx，接待来访和接受咨询 73xxxx 次。从投诉问题性质看：质量问题投诉居首位，投诉 4xxxx，占投诉总量的 7xxxx；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉 3xxxx，占投诉总量的65.xxxx。从而化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定，促进了经济进展。4、积极促进消费纠纷和解。和解是效率最高、成本最低的一种纠纷解决方式，上半年全区共促进消费纠纷和解 6xxxx，其中：家用电子电器类和解 1xxxx；家用机械类和解xxxx；百货类和解 4xxxx；房屋及装饰建材类和解 xxxx；服务类和解 xxxx，为消费者挽回经济损失 48175.0xxxx。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了经营者与消费者和谐共赢。5“”、加强 一会两站 建设。__区消费者协会制定了__“”区 一会两站 建设实施方案，到目前为止，已建立消协分会 xxxx、消费者投诉站 27xxxx、消费者联络站 5xxxx；所有消协分“”会、投诉站、联络站均挂牌并按 六个一 要求开展工作，从而拓宽了维权渠道，降低了维权成本，方便了消费者投诉咨询。6、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析，__区消费者协会定期向社会通报一次消费维权热点、难点问题。同时发布一期消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。7、加大宣传报道力度。上半年共出简报 5...