一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局严格根据有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程
“”（一）成立领导小组
局领导班子树立了 以人为本 新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围
另外，在今年奥运之年，我局还专门成立了奥运期间信访领导小组，从奥运会开幕之际到残奥会结束之时，每天都有领导坐班，保证通讯渠道 24 小时畅通
每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度
（二）完善领导信访接待日
我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报
（三）信访透明制度
做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待制造了良好的工作环境
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 “”信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立 群众利益无小事 的观念，热情接“”待，仔细办理，及时反馈，做到了 件件有着落，事事有回音 ，信访工作质量明显提升
“（一）做好接待、受理工作
首先在思想上纠正 好人不信访，信访无好人；好事不信”“”“”访，信访无好事 的错误认识，持之以恒地开展 开门接访 ；二是在行为上确定 六心 要“”求
根据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的 六心 要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真“”心，处理问题不偏心
三是对待来访者做到 三个一 ，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉
（二）仔细办理信访、投诉案件
一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做
