“”津市市教育局坚持以 以人为本、以情治访 为原则，综合运用政策、法律、行政等手段，实行教育、协商、调解等多种有效方法，注重身心下移，变上访为下访，依法、及时、合理地处理人民群众反映的热点、难点问题，为维护教职员工合法权益和社会稳定做了大量工作
现将教育系统信访工作开展情况汇报如下：一、加强领导，落实信访工作责任制我局领导高度重视信访工作，将信访工作列入重要议事日程，纳入工作全局进行重点部署
教育局成立了信访工作领导小组，形成了主要领导负总责，分管领导负直接责任，其“”他领导 一岗双责 ，职能科室直接抓，相关部门配合抓的密切协作、齐抓共管的工作机“制
对重大信访事项实行领导首问责任制和领导包案制度
本着 分级负责、归口管”“”理 和 谁主管、谁负责 的原则，信访问题发生在哪个地区，就由哪个地区处理，形成了一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的信访工作领导责任体系
二、建立健全信访工作规章制度，推动信访工作制度化、法律规范化建设教育局和学校都建立健全信访工作规章制度，确保信访举报工作的各个环节有章可循
建立了首问领导负责制、领导包案制度、岗位责任制、信访接待制度、登记制度、限时办结制、重大事项快速报告制，建立了社会矛盾和信访隐患排查档案，坚持定期和不定期深化学校、社区进行明查暗访，及时排查不安定因素
教育系统力求从源头上预防和治理腐败，减少引发投诉的各种因素
为此，我们注重加强自身建设：一是全面推行政务、校务公开制度；二是建立各种监督制度；三是实行教育内部审计制度；四是实行基建项目招投标制度
这些制度的建立和有效实施，对于从源头上遏制腐败现象和减少投诉的发生都起到了积极的作用
三、加强政策宣传，提高服务质量，法律规范信访秩序为了进一步宣传《教育部办公厅关于进一步加强新时期教育信访工作的几点意见》等法律法规，我们通过板报、校报、电子音像等形式开展了《信访条例》、《中共中央、国
