cpe 的 2024 是承前启后的一年，是厚积薄发的一年，是自力更生、自强不息、艰苦奋斗的一年，更是捷报频传的一年。在互联网盛行的时代，在度假行业群雄争霸的今日，cpe却在异常艰难的背景条件下用小米加**的方式制造了一个度假行业的传奇，从而成就了cpe……的不朽之旅 一、 会员服务方面1、与各部门合作共同完成了《蓬达度假权益会员手册》内容及流程的制定。会员手册的制定取百家之精华，汇天下度假之大成，着实从会员的角度出发，充分融入营销、服务、流程的思想及理念，也充分体现了蓬达人的度假价值观与审美观。3、相关法律规范文件的制定：2）《关于情景法律规范用语》5 —） 《酒店（公寓）房间全权委托经营协议书问答录乳山银滩蓬达假日酒店》6) cpe 会员相关表格及文件的设计:cpe 会员度假交换申请表cpe 度假权益委托出租申请表cpe 周次存储申请表cpe 周次储存证cpe 访客证格式的设计4、培训方面：1）乳山之行外出培训、上海之行、威海大屋、乌镇的学习3）内部培训与沟通：每周一次及时发现问题、解决问题。5、会员温馨服务方面：会员温馨服务内容的完善、细节的落实，主要体现在：1）负责会员的度假咨询、酒店预订、行程设计、投诉处理、增值服务等。2）预定机票的及时落实；4）邮件服务：电子生日贺卡、存周提醒。5）投诉服务：本着态度第一、及时处理、合理引导、大事化小、小事化了的服务原则，追求蓬达、客户、经销商三赢的服务方针，在营销与服务之间搭建有效沟通的桥梁，体现在服务客户方面是合情、合理、合时的灵活处理各种投诉。6、预定服务1）度假会员的预定工作。a、度假会员系统内酒店的度假预订、经销商临时预订、关系客户的协助预订、订单的变更、订单取消等。b、度假会员加盟酒店的预订、变更、取消等。c、度假会员 dae 系统酒店的相关预定。2）cpe 系统内加盟酒店的预定工作。a、加盟酒店预订蓬达直营酒店（变更、取消等）。b、蓬达会员预订加盟酒店（变更、取消等）。c、加盟酒店预订加盟酒店（变更、取消等）。 二、 酒店服务方面1 、 相关服务流程的制定：1）《酒店接待度假会员的流程与法律规范》的制定。5）中英文《会员服务评估表》的制定，从而使得客户有充分的发言权，同时也为我们的服务提供了更多实质性的参考。2 、 关于客户预订、反馈信息等问题的及时沟通及协调。3 、 与蓬达及 cpe 系统内各酒店及度假村进行有效沟通，完善并法律规范会员服务流程及接待标准，监督各种度假会员管...
