为了确保乘客在电梯出现紧急状况时能够得到及时援救,帮助乘客应对电梯紧急状况,防止因恐慌、非理智操作而导致伤亡事故,最大限度的保证乘客的人身安全以及设备安全,特制定如下电梯应急援救预案和应急处理措施,供电梯使用单位参考，各单位可根据本单位实际状况进行修改、制定。一、电梯的应急管理1、电梯使用管理单位应当根据《特种设备安全监察条例》及其他相关规定，加强对电梯运行的安全管理。2、电梯使用管理单位应当根据本单位的实际情况，配备电梯管理人员，落实每台电梯的责任人，配置必备的专业救助工具及 24 小时不间断的通讯设备。3、电梯使用管理单位应当制定电梯事故应急措施和救援预案。4、电梯使用管理单位应当与电梯维修保养单位签定维修保养合同，明确电梯维修保养单位的责任。5、电梯发生异常情况，电梯使用管理单位应当立即通知电梯维修保养单位，同时由本单位专业人员实施力所能及的处理。6、电梯使用管理单位应当每年进行至少一次电梯应急预案的演练，并通过在电梯轿厢内张贴宣传品和标明注意事项等方式，宣传电梯安全使用和应对紧急情况的常识。二、电梯使用管理单位接报电梯紧急情况的处理程序：1、值班人员发现所管理的电梯发生紧急情况或接到求助信号后，应当立即通知本单位专业人员（持证）到现场进行处理，同时通知电梯维保单位。2、值班人员应用电梯配置的通讯设备或其它可行的方式，详细告知电梯轿厢内被困人员应注意的事项。3、值班人员应当了解电梯轿厢所停的位置、被困人数、是否有病人或其它危险因素等情况，如有紧急情况应当立即向有关部门和单位报告。4、电梯使用管理单位的专业人员（持证）到达现场后可先行实施救援程序，如自行救助有困难，应当配合电梯维保单位或电梯救援中心实施救援。三、电梯应急救援（一）电梯困人应急救援预案1、乘客在遇到电梯紧急情况时，应当实行以下求救和自我保护措施：② 与电梯轿厢门保持一定距离，以防轿厢门突然打开。③ 在救援人员达到现场前不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体任何部位伸出电梯轿厢外。④ 保持镇静，可做抱头屈膝，以减轻电梯急停时对人体造成的损害。2、到达现场的救援专业人员应当先判别电梯轿厢所处的位置在实施救援。 电梯轿厢高于或低于平层位置 0.5 米 以上时，执行如下救援程序：① 至少需要 3 名专业人员（持证）迅速赶往机房。② 关闭电梯总电源（应保留照明电源），然后根据平层图的标示推断电梯轿厢所处楼层。③ 由一人安装...
