“”民声直通车 试运行的实践与思考“”民声直通车 试运行的实践与思考一、畅通百姓诉求渠道，着力于群众得实惠一、受理主体不同、缺乏统一的办理规则，受理和办理的情况都不尽如人意。这些看来不起眼的小事，却关系到民众、承载着民生、凝聚着民心，丝毫马虎不得。正如胡锦涛同志所强调的,“群众利益无小事。和谐社会的建设，要从解决群众最关怀、最直接、最现实的利益问题入手，为群众多办好事、实事。这是坚持以人为本的必定要求，也是坚持进展为”了人民、进展依靠人民、进展成果由人民共享的必定要求 。开通民声直通车，就是从人民群众的实际需要出发，以切实维护人民群众根本利益为落脚点。民声直通车试运行三周来，共受理市民的建议和诉求 409 件，其中，第一周受理 175件，第二周 136 件，第三周 98 件，呈逐周递减态势。已有 370 件办结，39 件正在办理过程中，到目前为止没有逾期未结的。开通民声直通车，使市政府办公厅与群众贴得更近，同时也找到了直接服务社会、服务百姓的着力点。二、结合工作进行学习，着手于干部受教育除总值班室人员专司直通车工作外，市政府办公厅绝大多数干部都是民声直通车的兼职工作人员，有的负责信息收集，有的负责转交办理，有的负责外出调查，有的负责跟踪督办，有的负责出面接访。直通车的实践，让干部觉得在服务群众的同时，自己深受教育，“受益匪浅。总结我办干部在座谈会上所谈的切身体会，可归纳为 接受了一个教育、提高”了两项本领、强化了三种意识 。一个教育就是民情教育。五花八门、林林总总的诉求信息，让干部们看到了平常不容易看到的社会另一个层面，受到了作为一个机关干部必须受到的民情教育。塔岭北路东风巷居民来信反映他们的住房因大雨发生内涝，曾市长批示办公厅派员到实地调查了解。来到东风巷居民点，工作人员看到了未改造的老城区居民生活环境；走进来信者的家，工作人员看到了他家的困难状况，有人坦言几乎不敢信任自己的眼睛。活生生的事实让他们感到震撼，灵魂得到了洗礼。民情教育让我办干部更加珍惜为人民服务的机会，进一步端正了工作态度，改进了工作作风。三、及时总结深度剖析，着眼于工作上水平我们把开通民声直通车作为深化学习实践科学进展观活动的载体，就是要运用科学进展观指导实践，用统筹兼顾的根本方法分析问题，化解矛盾，推动工作上水平。民声直通车的工作实践，也引发了市政府办公厅干部对化解社会矛盾、构建和谐社会的一些思考。其二，领导...
