完美 Word 格式整理版优质护服务工作总结通过开展优质护服务，我院的护工作逐步走向规范，护人员形象在患者心目中有很大的提升，群众满意大幅提高。现就优质护服务工作总结如下：-、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺开展。医院领导高重视“优质护服务示范工程活动，成以田院长为组长的活动领导小组，及时制定活动实施方案，召开创建活动动员会，明确职责和要求。在医院动员的基础上，田院长召开护士长会进再动员再部署。为贯彻实好通知，各基层科室分别组织护人员认真学习领会有关创建活动的文件，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。二、实层级管，打造优质服务护队伍。创建一支层次分明、训练有素、业务湛、富有创造的护队伍是实现优质护服务的基础。首先树护士形象 ，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋■、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化护人员配置。在护人员数增加的同时，采取走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着在提高护管人员的领导能和业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质能较先前有显著提升，强化全院护人员专业技能，提高服务水平，整体护专业水平上-个新台阶。三、夯实基础护，断丰富护服务内涵。在创建活动中根据工作强合排班，在日间工作相对繁忙、患者需求较大的时段，增加班次，尽最大可能满足患者的服务需求。解决各班次、各科人员足、忙闲均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展责任制护，分工包干，加强护士的责任心，彻底改变由过去的呼叫器响、家属或患者叫才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士断巡视病房，主动及时为患者提供服务，实现新的临床护服务模式。护人员实首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食护卡，加强护患沟通。注重以病人为中心，强化基础护，全面实责任制，深化护专业内涵，提升护服务整体水平，得到患者家属的高赞扬。加强护人员基础护培训。四、强化专科护，有效提升护服务软实。在加强基础护的同时，我院把握“优质的方向和要求，持续提升护服务的软实。为提高专科护水平，加强对护人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病种，进专科护知识整合，反复进修改，统-标准，合调整提供连续可靠的临床信息。为进-步规范健康教育工作，改变护人员缺少沟通经验和交艺术的现状，在各科室开展健康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜，树形象，打造品牌。五、实全...
