一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程信访工作是一个单位维护稳定的基础，我局严格根据《信访条例》和相关文件精神，在县委、县政府的领导和县信访和群众工作局具体业务的指导下，坚持统一思想、建立领导班“”子、明确目标、实行 问责制 ，把信访工作纳入全局重要工作的议事日程来抓。“”（一）、成立领导小组。局领导班子坚持 以人为本 的理念，成立了以局党组书记、局长为组长的信访工作领导小组，支部副书记为副组长，局各股室负责人为成员，局办公室主任具体负责，形成了高效、协调的工作运行机制。（二）、完善领导信访接待日。领导班子成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报，实“”行 首问责任制 。（三）、信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待制造良好的工作环境。二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平“”信访工作是一项十分艰巨复杂的工作。牢固树立 群众利益无小事 的观念，热情接待，仔“”细办理，及时反馈，做到了 件件有着落，事事有回音 ，信访工作质量明显提升。“（一）、做好接待、受理工作。首先在思想上纠正 好人不信访，信访无好人；好事不信”“”“”访，信访无好事 的错误认识，持之以恒地开展 开门接访 ；二是在行为上确定 六心 要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难“”要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到 三个一 ，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。“”（二）、围绕 抓早、抓小、抓苗头 原则。结合每月局外企服务办公室收集招商引资企业生产数据之机，广泛搜集外来企业信息，排查摸底，超前预测，防患于未然。仔细办理信访、投诉案件。一是做好接待、受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体讨论处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。（三）、严格落实信访首办责任制，及时处理企业投诉。对外来企业反映的问题，第一时间调查、第一时间处理，力争做到案了事了。全年处理了 1 件县油料公司职工到局反映要求企业统一解决基本医疗保险的问题，局领导高度重视，立即督促企业法人代表召开职工大会，局长亲自邀请县劳动局的同志到会议上进行宣传讲解相关医疗保险政策，及时解决了 40 多名...
