<>交往中，我们并不常常怀疑彼此动机不良，但是我们对待彼此实在是普遍的心不在焉！我们需要爱，但却从不慷慨施与；我们需要关怀，却不懂得爱护他人；我们需要认同，但却对他人不够关注。下文我谈几个情节，说说那些沦为程式化的礼节一旦注入真心实意仍然感人至深。“”欢迎光临！ 这是一句单纯的语音还是真诚的致意？话说多了就失去了本意，这成了一句客套。但有一次家庭晚会的经历还是令我至今难忘。站在门口迎宾的是主人留洋归来的千金，热情地凝视着到来的客人，微笑的眼光中透漏着“自然放松， 把伞给我，您快去吧大家等着呢，欢迎-”“”光临！ 说到 欢迎 时略加停顿，然后“”短促地说出 光临 ，我仍然记得当时她说出此话时的眼神。我知道这就是真诚！真心实意。孩子们洗过澡，吃了东西，就睡下了。半夜孩子父母打听到儿子下落，来接孩子。显然他们像是受了惊吓，当他知道孩子平安，父亲抓着我的手，当时的样子我依稀记得：“”下颏内收，嘴唇紧抿， 多谢了！ 只此一句三个字，我能体会内中的重量。当话语承载情意的时候，应当不仅是单词的发音，其中有情感和形体的配合。“”请稍等！ 这是一句普通的沟通语言，但更多场合人们还是把它当成了一种应付。但，有一次我在一家酒店办入住手续，行李生把我的行李错放到了一个旅游团队的行李中间。找不到行李我很着急，就跟大堂经理去投诉。那位经理非常干练真诚，用手轻轻侧压我的“”上臂，深沉地说 请稍等 ，然后径直去了。当然不一会我就拿到了我的行李。我知道那种声音就是承诺，那个手势就是安慰。“”我认为这就是专业酒店的水准。 让您久等了！ 这是一句非常普通用来表达歉疚的话，当加入了真心实意还是可以增添感人的力量。“”在我很急的时候，那位手持机票的小姐出现了： 让您久等了！ 站在我面前，她当时双臂伸直，向下交叉双手，头略低说完话眼看着下面，道歉后并没有立即离开。这是真心实意！首先我第一个感觉是她不必有任何歉疚，其次我意识到善良是最为尊贵的品质。“”她表达歉意不是由于她做错了什么，她的歉意生于她的善良！ 实在对不起！ 乘坐国航由上海飞北京，我要一份清真餐。乘务员告诉我假如不在买票时定下来，机上就不会准备。我跟乘务员小姐说明我来时没有吃饭，下机又要会客户，我希望他给点帮助并且抱怨订票“”的时候那些人根本不懂订餐的事实。她看着我说 来点家常的如何？ 我当时没明白她的意思，只是点点头。“”过会这位乘务员来了， 实在...
