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供电所季度优质服务工作总结

供电所季度优质服务工作总结_第1页
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优质服务是沟通企业和客户的桥梁,为了深化开展和落实七项电力惠民行动,09 年一季“”度我所加强了优质服务的管理工作,以 优质、方便、法律规范、真诚 为行动指南,实行24 小时值班制度,随时随地为客户排忧解难,一季度共接到报修客户 121 户,按报修承诺规定处理 121 户,完成承诺率 100%,免费为客户更换灯头,开关,插座等电器设备78 余人次,免费为客户安装更换家用保护器 59 余台,我所为武连镇 39 余户用户,无偿迁移表计,得到了政府和群众的表扬,为广阔电力客户提供了安全可靠电力保障。客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请 7 位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,做到了一季度无客户投诉事件的发生。2 月 3 日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题:服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工仔细学习本通报,加深员工对本次事件的认识,让全所员工牢固树立大局意识和服务意识,增强员工的工作责任心,加强责任意识和规则意识的培育,仔细履行各自工作岗位职责,要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓,要从标准、效率、责任等关键环节入手,优化工作流程,健全问责制度,和优质服务事件说清楚制度,切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程,我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查,并做好详细的检查记录备查。 总之我所 在加强内部员工管理的基础上,服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广阔用电客户的赞扬。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。

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