优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动，09 年一季“”度我所加强了优质服务的管理工作，以 优质、方便、法律规范、真诚 为行动指南，实行24 小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户 121 户，按报修承诺规定处理 121 户，完成承诺率 100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78 余人次，免费为客户安装更换家用保护器 59 余台，我所为武连镇 39 余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广阔电力客户提供了安全可靠电力保障。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请 7 位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。2 月 3 日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工仔细学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培育，仔细履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。 总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广阔用电客户的赞扬。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
