(一) 时间过得很快，我进入公司已经一年多了
初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同
为此我对自身的客服工作制定了工作计划
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高
一名优秀的客服服务人员应尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题
有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程
个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户任
头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题
外表干净大方，言行举止得体
工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失
二、处理顾客投诉与抱怨 三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批判客户的不足
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求
态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通
四、平息顾客的不满 仔细听取顾客的每一句话;充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题;收集事故信息，以找出最恰当的解决方案;提出有效的解决办法;询问顾客的意见;跟踪服务;换位思考，站在客户的立场上看问题
(二) 随着公司的脚步迈入新的一年，管理处
