一、三思而后言 在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所 以 要避开说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。为了避开发出不 当的批 判，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往 往心直口快， 根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的损害。因此说话不能 不经过大脑，在要说””” 出口之前，先想想看 假如别人对我这样说，我会作何感想 、 我的批判是有害的、还是” 有益的 。在很多的情况下，假如能多花一些时间，设 身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。 二、挑对说话的时机 这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已 经 准备好，同意听你说话了。否则你只会浪费劲气，对牛弹琴，白白错过了让别人 接受 你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好 的呢其实要 遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比 如说：在公共场 所，或有其它朋友、同事在场时，应避开谈论涉及隐私或一些敏 感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避开继续谈论下去。 三、倾听他人的回馈 一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去 聆 听。缺乏倾听的技巧，往往会导致轻率的批判。一个人会任意的批判或发出不智 的言 论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。假如你认真 倾听别人对 你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你说话，得知对方是 否以了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关怀、同意讨论的重点在哪里。 四、了解别人的感觉 假如能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难 以 启齿的话。比方说，假如你的父母亲很担心你的投资计画不够周全，你就不要对 他们”说： 你们为什么不能只管自己的事情，老是把我当成三岁小孩-那是我的钱，我爱怎么用就怎么用!” 。这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的 信心。你应该想想父 母说这话时心中的感觉。也许他们只是想阻止你冒失的投资， 以免你重蹈他们的覆辙。 而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑， 却又不知道如何告诉你。所以当 面对别人的批判或某些让你不悦的行为，你只要 能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。 五、对事不对人 举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死有些人就...
