商场前台工作个人总结

一、前台日常工作流程早班：9：30 上班，换好工作服，妆容得体。打开前台办公室灯及前台灯，开电脑打开xxxx 系统，登陆自己工号。交班本签到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需继续跟进。9：45 播放商场广播曲目 1，提醒各商家做好准备工作。10：00 播放商场曲目 2，提醒相关人员迎接顾客。快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.二、负责前台工作台面及桌椅摆放，保持洁净洁净15：30-16：00 仔细记录早班当值事宜，与晚班人员做好工作交接方可下班。晚班：15：30 之前换好工作服，妆容得体。交班本签到，与早班交接工作事宜。快速有效给顾客办理会员卡，消费积分，兑换礼品，礼品包装。打印，复印，传真，咨询，租借雨伞，充电宝，童车等相关事宜.负责前台工作台面及桌椅摆放，保持洁净洁净.21：45 播放商场广播曲目 3，提醒顾客营业时间将至，感谢顾客的光临。21：50-22：00 仔细记录晚班当值事宜。新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战。针对这个月在工作中存在的不足，在新的一个月的工作中，我还需做好以下几个方面的工作：1.做好前台内务工作。注意前台及前台办公室的保洁，清洁。注意打印机，电脑等办公设备的保养。仔细记录，清点前台礼品库存。努力做好自己的本职工作。2.处理好日常工作管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于法律规范化的管理。3.加强业务知识学习，深化了解公司企业文化及产品设施，以便能更好的协助领导及同事的工作。作为一名前台客服工作人员，需掌握的业务知识还有很多，在以后的工作中，我会努力像身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够给我这个工作的机会，使我有机会和大家共同提高，共同进步。感谢每一位同事对我在这段时间里工作的热情指导与帮助。虽然我还有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解，多份沟通，加上自己的不懈努力，信任公司的明天会更好！在公司领导及各部室支持下，商场物业客户服务部较好的完成了一年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我在商场主要做了以下几点：一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和进展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本...