→→→沟通是传递者 过滤 接受者 反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。—— “”——“沟通的六个步骤：倾听你的身体告诉对方： 我在听您说 ；核对您的意见……”————是句式核对你的理解；接纳用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝用坦诚加“”————礼貌的语音说 不 ；表达用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。2、沟通的四项重视提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实“际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到 心有灵”犀一点通 。重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采纳单向沟通是合适的，否则就应当实行双向沟通。重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避开机构重叠、层次过多的现象发生要培育良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。3、沟通十项注意沟通前先澄清概念和相关事项。检查沟通的真正目的是否清楚。考虑沟通时的各种环境情况。沟通内容应尽量取得他人的意见。沟通时应注意内容和语调。尽可能传送有效的信息。应有必要的反馈跟踪与督促。不仅着眼于现在，还应着眼于明天。“”应该尽可能做到言出必行。应该不遗余力地成为一个 好听众 。4、沟通十项训练沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中...
