提高员工内部沟通效率和效果（管理型 QCC 改善案例QCC 圈名：快乐号成立时间：2005 年 7 月1. QCC 圈队概况（见表 3-153）。表 3-153QCC 名称快乐号 QOC 品管圈•成立时间戈 005 年了用活动宣言全心投入，快乐的工作'活动主题提高员工內部沟逋效率和效果m 类型管理型W活动日期2003 年 7—12 戸活动淫册成员人数7 人W&编号ecc-XXX活动频次3 次/咸QCC：培训时间50 小时以上2.圈队介绍及分工。（1）辅导员：S（人力资源总监）。工作职责：负责领导、支持和协助团队的活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。（2）圈长：W（总经理助理）。工作职责：负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。（3）圈员：G、D、U、N、L、X（相关部门负责人）工作职责：负责相关资料和数据的收集、整理与记录；负责制定并实施改善措施。3.选题理由。2005 年上半年，经总经理会议安排工作任务达 50 项，所有工作均需两个或两个以上部门共同完成，在无客观原因下，及时完成率为 70%（效率），工作有效率为 85%（效果），工作未能达到规定的效率和效果，经初步分析，原因在于部门与部门工作之间的沟通存在问题，为此我们组建了快乐号 QCC 品管圈，让大家全心投入，快乐地工作，加强沟通与交流，提高效率与效果。4.活动主题及目标。活动主题：提高员工内部沟通效率和效果。活动目标：将工作及时完成率从 70%提高到 90%,工作有效率从 85%提高到 95%。工作及时完成率和有效率在活动前及活动目标值对比如下（见图 3-126）：C■MIfu-j-nIl*hibMI■~~r图 3-1265.活动计划及实际进度表（见表 3-154）。表 3-154表示计划完成时间 6.现状调查和数据收集整理。（1）工作及时完成率（效率）和工作有效率（效果）统计。对从 2005 年 1~6 月总经理会议安排工作的完成情况和有效性统计，统计情况如下（见表 3-155）：表 3-155月份■1 月2 月垃月4 月6 冃合计麦排工作项目12 项7 顼呂项9 项10#.9 项55 项时间rS89911111212实际完成冃月月月月月月月月月时间项目±-中中T中T中下上中月份■1 月2 月了月4 月5 月e 月合计麦排工作项目12^丁项8 项9 顼109 项55 项及时完成项目店顼5 项6 项&项了项7 项39 顼及时完成率（％）66.771.4jnjnli56llr~llil平均 70.9有效率评估 C%）si85.85：84BS平肉 85数擔收集整理&月朗日.喪时完成项目滾项0 顼&项了顼7 项39 项及时完成率66,771.4.转_...
