“资源与运营管理”课程案例解析期末复习

“资源与运营管理”课程案例解析期末复习材料目录第一单元 招募并留住伙伴.........................................2第二单元 财务表现..............................................11第三单元 工作环境..............................................16第四单元 资源配置..............................................20第五单元 客户与质量............................................24第六单元 项目管理..............................................29第七单元 决策管理..............................................38第八单元 变革管理..............................................42附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引...............47“资源与运营管理”课程案例解析（2011 年春）第一单元 招募并留住伙伴案例考核知识点（一）：1.ZSK29 面试的不同组织形式 2.ZSK02 非结构化面试和结构化面试案例 1场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。” 场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！” 根据以上案例，回答以下各题。1、场景一中采用的面试方式是（ ）。A、个别面试 B、成组面试C、小组面试 D、会议型面试2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ ）优点没有得以发挥。A、提高判断的准确性 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系C、克服个人偏见 D、便于做出用人决策3、场景二中采用的面试方式是（ ）。A、个别面试 B、成组面试C、小组面试 D、会议型面试4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（ ）。A、一个人占主导地位 B、给候选人很大压力C、面试的时间长 D、客观性较强5、要想避免第二个面试...