商务礼仪情景模拟实训——试题+参考答案

商务礼仪情景模拟实训——试题+参考答案试题:1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。(角色:同事 1 人、上司 1 人、外单位业务代表、朋友、新同事 1 人、第一天上班的人员 1 名)1、模拟某办公室接电话的情景。学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下:(1) 第一个电话:对方要找公关部王经理，公关告知王经理不在的对话情景。(2) 第二个电话:对方打错了电话，公关人员的应对。(3) 第三个电话:对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。(4) 第四个电话:公关人员自己拨错了电话时的应付。(5) 第五个电话:顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。(6) 第六个电话:通知部门经理开会的电话。(7) 第七个电话:对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。(8) 第八个电话:公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。2、周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里做客。周先生按时前往，但是偏偏天公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。你认为周先生应注意哪些问题,根据材料演示以上内容。演示时可以根据情况发挥内容。（客人 1名，主人 1 名，模拟的客厅）3、江海公司因发展需要，近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘公关人员两人。两个公关人员专业毕业的大学生今天来应聘，由江海公司的公关人员接待了他们，两位大学生来到招聘办公室应聘。请演示接待及招聘、应聘的全过程。（人物:负责接待的人员，两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员 1 人）4、经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，公关人员应怎样处理，要求学会演示。（人物:公关人员 1 名，客户 1名）5、有一位客户的电话，经理交待公关人员不要转给他，演示这位客户来电话时公关人员的应对。（人物:公关 1 名，客户 1 名）6、有一位曾因公受伤的职工来电反映自己目前的待遇，火气很大，并执意要经理来听电话，公关人员应如何应付。（人物:职工 1 名，公关人员 1 名）7、康健公司在食油投入生产后，出现了技术难题。为了解决技术难题，技术部人员已经讨论了好几天，研究了几个方案都没有解决问题，最后终于打听到有一位专家可以解决这个问题，技术部...