目录 1.2010 年整体工作概述 2. 团队人员架构 3.2010 年项目经理接单情况 4.2010 年客户满意度的数据对比与分析 5.2010 年维修环比统计 6. 创新管理 7. 团队文化建设 8 工人注册 9 回单情况 10 部门间沟通2010 年整体工作概述 2010 年郑司产值依然保持全集团家装第一，工程部正常消化产值，没有出现重大的质量事故和安全事故。团队人员架构 目前龙泉队共有工队 29 支，市内 28 支，巩义一支。其中 FA 工队 5 支。工队平均注册人数 9 人。非苏皖籍工人所占比例 25 ％ . 目前龙泉队质检 8 名，其中含两名试用质检。2010 年项目经理接单情况2010年西区项目经理接单量0204060801002010 年项目经理接单情况2010年西区项目经理年产值0.00500,000.001,000,000.001,500,000.002,000,000.002,500,000.003,000,000.003,500,000.004,000,000.00数据汇总分析 目前龙泉队共有项目经理 29 人，其中 FA工队 5 支，巩义一支，年产值超过 100 万的项目经理仅有 9 人，龙泉队项目经理接单均单值为 3.5 万。 FA 项目经理工队建设没有特色和差异。原因分析，报价和材料没有差异化，运作和管理没有差异化。 普通工队梯队化不明显。2010 年客户满意度分析与对比2010年西区项目经理投诉数量024681009 年 10 年客户满意度对比7580859095100135791109年10年 质检工地个数投诉数占比姚笑宇1122117%李登峰54815%韩涛19315%路常福 1522214%张玉刚1521812%王海涛1231411%陈宇周 167159%刘国芳 181158%刘大柱127108%张凡3838%田兆群 212157%县兵4836%2010 年质检投诉率质检投诉2010年质检投诉数量050100150200250姚笑宇 李登峰 韩涛 路常福 张玉刚 王海涛 陈宇周 刘国芳 刘大柱 张凡 田兆群 县兵工地个数投诉数投诉分类比重工程客诉类型分析工程进度38%工队服务26%工程质量17%质检服务16%施工材料3%工程进度工队服务工程质量质检服务施工材料满意度数据汇总分析 2010 年客户满意度比 2009 年有所下降2.6 ％ 原因分析： 1. 工队服务管理水平下强 . 2. 工程管理人员缺少事前把控 . 3. 质检专业技能和服务水平有待提高 4. 管理方法和沟通能力需要提高 5. 责任心有待提高 .2010 年维修环比统计2010年西区项目经理维修数量0510152025维修项目所占比例维修各项目所占比木20%瓦16%水11%电18%油33%家居2%木瓦水电油家居维修产生的原因分...
