大连东风 4D 型内燃机车顾客满意度调查项目计划书专为 DLOCO 公司准备•随着国内内燃机车市场的逐渐成熟及进一步细分，连续跟踪关注用户的服务满意度变化，日益受到机车企业的重视。•大连机车车辆有限公司为了提供用户更有价值的服务，始终高度关注客户满意度的情况，希望通过市场研究来了解用户对东风 4D 系列机车及其竞争车型的整体满意程度及用户的需求信息，进一步提高用户满意度，为业务部门提供及时的用户反馈，对改进今后的客户服务提供依据。•受大连机车车辆有限公司委托，我们准备了一份客户满意度研究计划，内容包括研究目标，研究方法，分析，日程安排，价格及研究队伍的详细介绍。恭请阅读！研究背景目录•研究方向•研究内容•研究模型•CATI 的介绍•项目时间安排•分析方法的介绍•研究步骤•项目报价•服务项目重点研究方向•对新产品的性能和质量方面的内容成为本次研究最重要内容由于东风 4D 机车是于底去年上市的。到现在已经在全国七个铁路局所属的二十个城市建立了经销商网络，这些经销商将为各地消费者提供全面的销售和售后服务。•对竞争对手的研究也是本次项目另一个主要部分，对车型质量、性能及服务进行研究 确定影响满意度的决定因素与竞争对手对比客户满意度情况着重了解对手有竞争力的方面 从而决定了本项目有如下的特点 :方法方面方法方面内容方面内容方面结果方面结果方面从用户的意见中寻找解决用户不满的办法，为大连机车公司提供建议从用户的意见中寻找解决用户不满的办法，为大连机车公司提供建议操作及转向系统走行部电子控制系统质量满意度研究内容内燃机车身外部刹车系统传动系统车身内部质量满意度调查期望值实际值重要性性能满意度研究内容 爬坡性能 起动性能 提速 恶劣天气性能期望值实际值重要性性能方面驱动性能经济性安全性舒适度驾驶性 起步性能 驾驶室高度 驾驶空间 进出驾驶室方便性 制动性能 安全配置 视野开阔性 机车专用车灯 油耗量 维修保养花费 配件价格 发动机噪音 / 内部人机 防雨 / 减震性能座椅舒适度车内空间 空调根据上述特点，我们将采用下面几种研究模型，进行本次项目的研究：分别对大连机车公司用户及竞争对手用户进行分析，最后加对比较，得出结论用户期望值与实际体会研究用户期望值与实际体会研究竞争对手与陆风的产品差异分析竞争对手与陆风的产品差异分析产品差距研究模型产品差距研究模型产品满意度研究模型产品满意度研究模型东...
