客户对银行收费满意度实践报告分析研究 财务会计学专业

内 容 摘 要随着市场经济体制的发展，银行业已发展成为自担风险、自我发展、自负盈亏、自我约束的独立经济实体。市场经济为金融业的发展提供了发展的机遇同时也使银行面临挑战。在激烈的市场竞争中，“以服务求生存，以服务创效益，以服务谋发展”为特征的现代管理新理念迅速树立起来，靠服务占领市场靠服务在竞争中取胜，服务已成为银行生存、发展的一项基本功。银行的经营目标是利润，服务是实现利润的过程，服务的宗旨是满足客户需要、实现客户忠诚。本实践报告通过研究客户对银行收费满意度调查，从而能够分析出提升客户满意度的对策。关键词：客户；银行；收费满意度 目 录前言............................................................1一、调查对象与内容..............................................1二、调查目的和步骤..............................................1三、调查方法和问卷设计..........................................1四、结果分析....................................................2参考文献........................................................5附录............................................................5关于客户对银行收费满意度实践报告前言这几年，随着商业银行服务项目的增加，收费标准的提高。服务收费问题越来越引起社会的广泛关注和强烈质疑，如收取借记卡年费、零币点钞费、小额账户管理费等，尤其近年来广受诟病的捆绑收费、强制收费，掼自提价、不当搭售、只收费不服务以及其他各种明令禁止的收费问题等等，这些收费乱象已严重地损害 r 银行的声誉。为了整肃这一行为，2012 年 2 月，中国银监会发布了《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，全面部署整治不规范经营活动，出台了“七不准”等一系列整治措施。因监管层态度宅前严厉，此举一出。立刻引起社会热议和广泛关注。那么。商业银行的服务是否应该收费?又应该如何收费? 针对这些问题本文对客户对于银行收费满意度进行了调查。作者在深圳建设银行的人民北支行进行了为期半年的实习，在实习期间通过与同事、客户的座谈了解了一些有关客户对建设银行该支行收费的态度和满意程度，作者并且做了一个相应的调查统计，以下为本次调查的主要内容和提出的改进意见。一、调查对象与内容调查对象：建设银行深圳市人民路北支行调查内容：建设银行客户满意度调查二、调查目的和步骤调查目的：为了加强与顾客的沟通...