服务礼仪与销售技巧培训什么销售礼仪？ 销售礼仪就是销售人员在工作岗位上通过：仪容仪表，言行举止等充分表现出对顾客的尊重和有好的行为规范和惯例。简单的说，就是销售人员在工作场合适用的礼仪和工作艺术。化妆品销售礼仪的重要性 做为化妆品行业，如何将礼仪、销售知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。化妆品销售礼仪培训的目标如何培养员工优良的职业素养 如何把握变化，引导员工尽心为企业服务 如何领导其他人与企业共度难关，取得事业目标 如何在组织中创造一个共同的景象和共同的价值 如何鼓励和辅导员工向着共同的目标而工作 目录职业素养的培养化妆品销售人员基本礼仪工作交往礼仪职业化礼仪培训销售技巧培训化妆品投诉处理培训职业素养的培训销售礼仪的概念与核心问题销售礼仪的原则销售礼仪一、销售人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容积极且有亲合力的表情 信息 = （ 7% ）你在说什么 + （ 38% ）你是怎么说的 + （ 55% ）你的身体语言销售礼仪 敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分 人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个服务人员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。销售礼仪 微笑微笑是热情与真诚的自然流露 要求：自然、真诚 保持整个销售服务始终如一销售礼仪 微笑的魅力1 、微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力2 、受贿者成为富有，施与者并不变穷3 、它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆4 、富者虽富，却无人肯抛弃5 、穷者虽穷，却无人不能施予6 、它带来家庭之乐，又是友谊绝妙的表示7 、它可使疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气8 、如果偶尔遇到某个人，没有给你应得的微笑9 、那么将你的微笑慷慨地给予他吧10 、因为没有任何人比那不能施予别人微笑的人更需要他。销售礼仪 语言热情：表现十足欢迎 专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉 灵活：同意、赞美、转移 销售礼仪 语言（规范用语）•礼貌用语多多益善•亲切问候常挂嘴边•服务忌语•赞美之词不绝于口销售礼仪 行动•迅速：充满活力、干净利落、效率 •灵巧：敏捷而不鲁莽销售礼仪销售人员的姿态站姿坐姿走姿蹲姿公共场所...
